--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # カスタマーサービス管理 (CSM) と一緒にインストールされるロール # カスタマーサービス管理 (CSM) と一緒にインストールされるロール {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：18分 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、ロールを使用して情報へのアクセスを提供し、内外のユーザーを識別し、データセキュリティを維持し、ユーザー間のさまざまなタイプの関係性を確立します。 ## プライマリロール {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_obn_1cr_3mb} カスタマーサービス管理 (CSM) は、次のビジネスモデルをサポートするいくつかのプライマリロールを提供します。 * 企業間 (B2B) ：このビジネスモデルでは、アカウントと連絡先をサポートできます。さらに、顧客をサポートするために、関係性とアカウントチームを作成することもできます。 * 企業/消費者間 (B2C)：このビジネスモデルでは、個々のコンシューマーをサポートできます。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_cj3_1rt_mmb} これらのロールは、さまざまなタイプの事業関係のデータセキュリティを維持しながら、データへのアクセスを確保します。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_ql1_rw4_rkb__entry__2} | 内部ロール | 外部ロール | |-|-| | 企業間 (B2B) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_tsw_5w4_rkb} | 企業間 (B2B) 顧客 * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_iln_cx4_rkb} | | 企業/消費者取引 (B2C) * sn_customerservice.consumer_agent * sn_customerservice_manager {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_eg5_yw4_rkb} | 企業間 (B2B) パートナー * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_xcz_fx4_rkb} | | | 企業/消費者取引 (B2C) sn_customerservice.consumer | [表 : 1. CSM プライマリロール] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_ql1_rw4_rkb}これらのロールの詳細については、以下の「[CSM ロールと説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9Kaotja1jWyvRlNAmMnrA#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb)」を参照してください。 ## 内部ロールと外部ロール {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_dz3_vqj_w5b} カスタマーサービス管理 (CSM) には、内部および外部ユーザーロールの両方が含まれます。 * 内部ロールは、組織内のユーザーに割り当てられます。これらのロールは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して顧客をサポートするエージェントおよびマネージャーを対象とするものです。 * 外部ロールは、組織外のユーザーに割り当てられます。このロールは、セルフサービスポータルを使用する顧客、顧客パートナー、およびコンシューマーを対象とするものです。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_w4z_fbr_3mb} このロールでは、内部ユーザーと外部ユーザーの両方に、インスタンスへのアクセス権を与えることができます。このロール構造により、さまざまなユーザーにさまざまなレベルのアクセス権を柔軟に提供できます。追加のセキュリティ対策として、ユーザー全員に少なくとも 1 つのロールを割り当てて、インスタンスが内部ユーザーと外部ユーザーを区別できるようにする必要があります。 ## 基本ロール {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_ug3_vqj_w5b} カスタマーサービス管理 (CSM) で利用可能なプライマリロールは、次の基本ロールに基づいています。 * sn_esm_agent * sn_esm_admin * sn_esm_partner * sn_esm_partner_admin * sn_esm_user * sn_esm_user_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zn1_prj_w5b} これらのロールの詳細については、以下の「[カスタマーサービスベースエンティティプラグインとともにインストールされるロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9Kaotja1jWyvRlNAmMnrA#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_uff_bbj_x2b)」を参照してください。 CSM のプライマリロール構造および含まれるロールの詳細については、以下の「[CSM ロールと説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9Kaotja1jWyvRlNAmMnrA#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb)」を参照してください。 ## 明示的なロール {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_pbn_1cr_3mb} これらのロールの用途を変更するビジネス要件が生じる場合があります。さらに、[CSM 内の明示的なロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7o1em9oA4v7FB1r784iIQ "内部ユーザーと外部ユーザーの両方に、インスタンスへのアクセス権を与えることができます。ただし、両方のタイプのユーザーに同レベルのアクセス権を持たせない方が良い場合もあります。セキュリティを追加するためには、ユーザー全員に少なくとも 1 つのロールを割り当てて、インスタンスが内部ユーザーと外部ユーザーを区別できるようにする必要があります。")機能により、内部および外部の両ロールを外部ユーザーにアサインすることができます。ユーザーロールの割り当てを定期的にレビューし、ビジネス要件に従って設定されていることを確認することが重要です。 ユーザーロールの割り当てのレビューおよび更新の詳細については、次を参照してください。 * [KB0829930](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0829930) * [外部ユーザーのロールのアサインの修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b7qy~g62q5yjEzPfoCabcA "内部ロールが割り当てられているインスタンスに外部ユーザー (連絡先またはコンシューマー) が存在する場合があります。その場合は、 カスタマーサービス管理 (CSM) ガイド付きセットアップを使用して、必要に応じてこれらのロールの割り当てを評価し、修正することができます。") {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_lsw_ktj_w5b} ## CSM ロールと説明 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb} {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_fch_3kk_w5b__entry__3} | ロールタイトル \[名前\] | 説明 | 含んでいるロール | |-|-|-| | カスタマーサービスエージェント \[sn_customerservice_agent\] | 顧客やパートナーの質問、課題、問題の解決を支援するエージェント。このユーザーはケースを作成し、ケースを表示および編集し、顧客および対象分野のエキスパートと連携してケースを解決します。 カスタマーサービスエージェントは通常、1 つ以上のコミュニケーションチャネルを介して特定の製品群をサポートします。エージェントは、1 つ以上のエージェントグループに属することができます。 | * ナレッジ * chat_admin * sn_customerservice.deescalation_requester * timecard_user * template_editor * sn_esm_agent * sn_shn.editor * domain_expand_scope {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zxx_zpb_kt} 注: sn_esm_agent ロールには cmdb_read ロールが含まれています。 | | カスタマーサービスマネージャー \[sn_customerservice_manager\] | エージェントまたはエージェントグループを管理し、エージェントアクションを上書きする責任が追加されたカスタマーサービスエージェント。 | * sn_customerservice_agent * timecard_manager * timecard_approver * skill_admin * sn_app_cs_social_social_profile_user * sn_customerservice.consumer_agent * 資産 * sn_shn.admin * sn_publications.approver * contract_manager * sn_app_cs_social_log_user * awa_manager * sn_majorissue_mgt.major_issue_manager * email_client_quick_message_author * workspace_admin * skill_model_user * sn_templated_snip.template_snippet_writer * approver_user 注: Xanadu にアップグレードする顧客の場合、approval_admin ロールの代わりに approver_user ロールが含まれます。カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、自分にアサインされた承認要求を承認できます。 * notify_view 注: 通知_view ロールは、Chat Zoom Connector アプリケーションがインストールされている場合にのみ sn_customerservice_manager ロールに追加されます。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_qhw_hxx_kt} | | コンシューマーサービスエージェント sn_customerservice_consumer_agent | コンシューマーの質問、課題、問題の解決を支援するエージェント。このユーザーは、ケースを作成、表示、および編集し、コンシューマーと連携してケースを解決します。 エージェントは通常、1 つ以上のコミュニケーションチャネルを介して特定の製品群をサポートします。エージェントは、1 つ以上のエージェントグループに属することができます。 | * sn_esm_agent * chat_admin * sn_shn.editor * template_editor * knowledge {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ltf_zr4_vw} | | 顧客 \[sn_customerservice.customer\] | 質問または問題を調査するための顧客ロール。顧客はケースを作成し、自分の既存のケースを表示および編集できます。また、自分のアカウントに属している資産のリストを表示することもできます。 | * sn_esm_user * snc_external {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_k2n_2xx_kt} | | カスタマーアドミニストレーター \[sn_customerservice.customer_admin\] | 顧客アカウントのアドミンロール。このユーザーはアカウント内のデータにアクセスできます。 | * sn_customerservice.customer * sn_esm_user_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ush_rzx_kt} | | 顧客ケースマネージャー \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | アカウントと関連する子アカウントのケースを管理するための顧客ロール。顧客ケースマネージャーロールには顧客ロールの権限が含まれ、次の権限が追加されます。 * アカウント内の他の連絡先に代わってケースを作成します。 * アカウントに属するケースのリストを表示します。 * アカウントに属するケースを編集します。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_icw_lgc_qcb} 注: 顧客ケースマネージャーロールは、sn_customerservice.contact_role_assignment システムプロパティに自動的に追加されません。このロールをカスタマーおよびパートナーアドミニストレーターに公開するには、次に移動します カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ そして、このプロパティに追加します。 | sn_customerservice.customer | | パートナー \[sn_customerservice.partner\] | 顧客アカウントに対応しているパートナー。 パートナーは、自分のアカウントのため、または顧客アカウントの代わりにケースを作成できます。 パートナーは、自身が作成したすべてのケースを表示および編集できます。 * 自分のアカウントの場合。 * 関連付けられている顧客アカウントの代理である場合。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ng2_3nv_ylb} 注: パートナーと顧客で間に新しい関係を確立している場合、パートナーまたはパートナーのアドミニストレーターは、顧客に対して作成された履歴ケースにアクセスすることはできません。これは、履歴ケースで、\[ケース\] フォームの \[パートナー\] フィールドまたは \[パートナー連絡先\] フィールドが設定されていないためです。 | * sn_customerservice.customer * sn_esm_partner {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zb3_11y_kt} | | パートナーアドミン \[sn_customerservice.partner_admin\] | パートナーアカウントのアドミンロール。 パートナーアドミニストレーターは、次のことを行うことができます。 * パートナーアカウント内のデータにアクセスします。 * 顧客アカウントで会社の連絡先によって作成されたデータにアクセスします。 * パートナーアカウントと顧客アカウントのユーザーを管理します。 * パートナーによって作成されたすべてのケースを表示します。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_yfh_2sv_ylb} | * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.customer_admin * sn_esm_partner_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_npw_k1y_kt} | | コンシューマー \[sn_customerservice.consumer\] | 質問または問題を調査するためのコンシューマーロール。コンシューマーは、自分が購入した製品について、ケースを作成したり、既存のケースを表示および編集したりできます。また、製品のリストを表示することもできます。 | * sn_esm_user * snc_external {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_upb_3r4_vw} | [表 : 2. プライマリ CSM ロール] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_fch_3kk_w5b} {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_bxx_zpb_kt__entry__3} | ロールタイトル \[名前\] | 説明 | 含んでいるロール | |-|-|-| | ケース貢献者エディター \[sn_customerservice.case_contributor_editor\] | このロールでは、ケースフォームのフィールドへの制限された書き込みアクセス権を提供します。 ユーザーがすでに別のロールによって提供されている読み取りアクセス権を持っている場合には、制限された書き込みアクセス権を提供します。 以下のフィールドでは、制限付きの書き込みアクセス権を利用できます。 * 作業メモ * 追加コメント * 添付ファイル * ステータスまたはステージの変更 * 貢献者ユーザー * 貢献者グループ * ウォッチリスト * 作業メモリスト {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_xwt_gdd_smb} | | | ケース貢献者ビューアー \[sn_customerservice.case_contributor_viewer\] | このロールは、ケースに関連付けられているすべてのテーブルに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 このロールでは、次の場合にユーザーがケースの関連リストの情報を表示できます。 * ユーザーがケースフォームの \[貢献者ユーザー\] フィールドまたは \[貢献者グループ\] フィールドに追加された。 * ユーザーが、ケースビューアーロール (sn_customerservice.case_viewer) やケースタスクエージェントロール (sn_customerservice. case_task_agent) など、別のロールを介してケースへの読み取り専用アクセス権を持っている。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_hrm_q3j_3nb} このロールでは、ユーザーは CSM エージェントワークスペース内の次のモジュールにアクセスできます：参加しているすべてのタスク。 | * sn_shn.user * wm_read {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_npb_njj_3nb} | | ケースタスクエージェント \[sn_customerservice.case_task_agent\] | このロールは、ケースタスクおよび関連ケース情報へのアクセスを提供します。このロールを持つユーザーは、次のケースタスクを実行できます。 * ユーザーまたはユーザーのアサイン先グループに割り当てられているタスク。 * ユーザーが作成したタスク。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_oft_jyc_smb} このロールでユーザーが実行できる操作： * アサインされたケースタスクの表示および更新 * ケースタスクを作成し、他のユーザーにこれらのタスクをアサインします。 * 作成されたケースタスクの表示および更新 * 作業メモ、コメント、添付ファイルのケースタスクへの追加 * ケースタスクのステータス更新 * メールの送信など、ケースタスクからの追加アクション実行 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_alj_pyc_smb} このロールでは、ユーザーはケースの顧客情報に対する読み取り専用アクセス権を持っています。 * アカウントおよび連絡先のレコード (B2B ケースの場合) * コンシューマーおよび世帯のレコード (B2C ケースの場合) * サービス組織のレコード (事業所ケースの場合) {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_u1n_j2d_smb} | * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.case_contributor_editor {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_mqg_1mb_3nb} | | ケースタスクビューアー \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | このロールは、すべてのケースタスクレコードに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: ケースビューアーロール (sn_customerservice.case_viewer) と組み合わせると、ユーザーはすべてのカスタマーサービスケースとすべてのケースタスクにアクセスできます。 | | | ケースビューアー \[sn_customerservice case_viewer\] | このロールは、すべてのケースに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 | | | 連絡先マネージャー \[sn_customerservice.contact_manager\] | 連絡先を管理できるユーザー。 | | | カスタマープロジェクトマネージャー \[sn_customerservice.projectmanager\] | カスタマーアカウントのプロジェクトを作成して管理するユーザーです。 * 新規プロジェクトを作成 * プロジェクトタスクとリソース計画を設定 * プロジェクトおよびプロジェクトタスクに対するアクセス権を持つ顧客の連絡先を特定 * タスクと依存関係をアサインして管理 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_wk1_qfv_rkb} 注: このロールは、Customer Project Management プラグイン (com. csm_ppm) に追加されます。 | sn_customerservice.customer_data_viewer | | 顧客プロジェクトステークホルダー \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | カスタマープロジェクトの詳細とプロジェクトタスクを表示する必要があるアクティビティを担当するユーザーです。 注: このロールは、カスタマープロジェクト管理プラグイン (com. csm_ppm) に追加されます。 | | | 顧客データビューアー \[sn_customerservice customer_data_viewer\] | 次のような顧客データエンティティへの読み取り専用アクセス権を持つユーザー。 * インストールベースアイテム * 契約 * エンタイトルメント * アカウント、連絡先、アカウントチームメンバー * 資産 * コンシューマー * 販売済み製品 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_zx1_ncn_fkb} 注: Australiaリリース以降、顧客データビューアー \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] ロールは、次のテーブルへのアクセスが拡張されています。 * アカウント関係 \[account_relationship\] * アカウント関係性タイプ \[sn_customerservice_account_relationship_type\] * 連絡先の関係性 \[sn_customerservice_contact_relationship\] * アカウントコンシューマー \[sn_acct_consumer_account_consumer\] * コンシューマーチームメンバー \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] * コンシューマー対コンシューマーの関係 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] * 世帯メンバーの関係 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] * 世帯チームメンバー \[sn_customer_rel_household_to_user\] * 責任の定義 \[sn_customerservice_responsibility_def\] * 関係者構成 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] さらに、次のメニューモジュールとワークスペースリストにもアクセスできます。 * メニューモジュール:顧客、パートナー、連絡先、コンシューマー、世帯 * ワークスペースリスト:パートナー | | | エスカレーション解除要求者 \[sn_customerservice.deescalation_requester\] | エスカレーションの原因が解消された場合にケースまたはアカウントのエスカレーションを解除できるユーザー。 | sn_customerservice.escalation_requester | | エスカレーション要求者 (sn_customerservice.escalation_requester) | ケースまたはアカウントに対してエスカレーションを要求できるユーザー。 | sn_customerservice.consumer_agent | | プロキシケース作成者 \[sn_customerservice.proxy_case_creator\] | プロキシケース作成者ロールを持つユーザーは、連絡先またはコンシューマーによって作成されたコミュニティ質問からカスタマーサービスケースを直接作成できます。 | | | プロキシ連絡先 \[sn_customerservice.proxy_contact\] | ロールを使用すると、従業員は顧客アカウントと連絡先のケースを作成できます。また、従業員は顧客の代わりにプロキシケース連絡先になることもできます。このロールは、履行者ではないまたは他の CSM 固有のロールを持たない社内の従業員にアサインします。 このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * レコードプロデューサーを使用してカスタマーサービスケースを作成します。 * ケースに作業メモとコメントを追加します。 * 任意のケースのウォッチリストを更新します。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_a3y_ndr_3mb} 注: プロキシ連絡先の CSM 拡張 (com.snc.csm_proxy_contacts) プラグインは、このロールを追加します。 | | | ワークスペースユーザー \[sn_customerservice.csm_workspace_user\] | このロールは、CSM Agent Workspace の次のモジュールからケースタスクへの読み取りアクセス権を提供します。 * 自分のケースタスク * 自分のグループのケースタスク {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_e5f_bdc_3nb} ユーザーがさらに実行できる操作： * エージェントアシストを使用したナレッジ記事の検索 (ユーザー基準がナレッジへのアクセスを提供するように設定されている場合) * メール作成 (ユーザーがレコードおよび email_composer ロールへの書き込みアクセス権を持っている場合) * 応答テンプレートの表示 (レコードに対して応答テンプレートが設定されている場合) {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ig1_ldc_3nb} 注: デフォルトでは、このロールはケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) に追加されます。 | | [表 : 3. その他の CSM ロール] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table_bxx_zpb_kt} Custmer Data Foundation (CDF) の詳細なアドミンロールとそれに関連する権限の詳細については、「 [Platform security granular admin roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-granular-roles&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## カスタマーサービスベースエンティティプラグインとともにインストールされるロール {#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_uff_bbj_x2b} 次のロールは、カスタマーサービスベースエンティティプラグインとともにインストールされます。 {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table__csm_base_entities_plugin_roles__entry__3} | ロール | 説明 | ロールを含む | |-|-|-| | CSM アドミン \[csm_admin\] | すべての CSM 機能とデータへのアドミンアクセス権を提供します。 | * sn_shn.admin * sn_res_shaper.admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_j13_skp_g3c} | | サービス管理エージェント \[sn_esm_agent\] | | * assignment_workbench * wm_read * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_vxb_cbj_x2b} | | サービス管理パートナー \[sn_esm_partner\] | | sn_esm_user | | サービス管理ユーザーアドミン \[sn_esm_user_admin\] | | sn_esm_user | | サービス管理アドミン \[sn_esm_admin\] | | なし | | サービス管理ユーザー \[sn_esm_user\] | | * snc_external * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_ocp_dcj_x2b} | | サービス管理パートナーアドミン \[sn_esm_partner_admin\] | | * sn_esm_user_admin * sn_esm_admin {#r_RolesInstalledWithCustomerService__ul_xxy_kcj_x2b} | | CSM web サービスに関連する REST API のロール \[csm_ws_integration\] | | snc_internal | [表 : 4. カスタマーサービスベースエンティティロール] {#r_RolesInstalledWithCustomerService__table__csm_base_entities_plugin_roles} * **[内部ユーザーデータ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rft5~cV3QYIZnuqN~bdl1w)** 内部ユーザーデータには、マネージャー、エージェント、他の従業員など、組織内のユーザーに関する情報が含まれます。内部ユーザーは、ユーザーグループに属している場合もあります。 * **[カスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスステークホルダー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lCfvlvzTnvmeDjGGh5FNsQ)** カスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスステークホルダーには、ビジネスステークホルダー機能へのアクセスを提供するプラグインとロールが含まれています。 * **[CSM 内の明示的なロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7o1em9oA4v7FB1r784iIQ)** 内部ユーザーと外部ユーザーの両方に、インスタンスへのアクセス権を与えることができます。ただし、両方のタイプのユーザーに同レベルのアクセス権を持たせない方が良い場合もあります。セキュリティを追加するためには、ユーザー全員に少なくとも 1 つのロールを割り当てて、インスタンスが内部ユーザーと外部ユーザーを区別できるようにする必要があります。 * **[外部ユーザーへのテーブルアクセス権の提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sl8NxWJr8aKVvJ8hc~8Sdg)** snc_external ロールのみを持つユーザーがテーブルのリストビューにアクセスできるようにするには、一連の ACL を作成する必要があります。 * **[カスタムユーザーロールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBs4~wACUyRfTH0kizCzVw)** システムアドミニストレーターは、スクリプトインクルードや拡張ポイント/インスタンスを使用して、カスタムロールを作成したり、既存ロールのアクセス権を変更したりすることができます。 **関連概念** * [外部ユーザーのロールのアサインの修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b7qy~g62q5yjEzPfoCabcA "内部ロールが割り当てられているインスタンスに外部ユーザー (連絡先またはコンシューマー) が存在する場合があります。その場合は、 カスタマーサービス管理 (CSM) ガイド付きセットアップを使用して、必要に応じてこれらのロールの割り当てを評価し、修正することができます。")