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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 事業所のサービスを受けている顧客の追跡

# 事業所のサービスを受けている顧客の追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、事業所からサービスを受けている顧客を追跡できます。組織は、顧客、アカウント、世帯を事業所に関連付け、顧客に代わってケースを作成または解決することもできます。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [サービス組織基準の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPVW4Nq785nHZaKFfahsaQ "組織基準 [service_organization_criteria] テーブル内で基準を定義して、後でサービス組織をサービスに、または顧客をサービス組織に関連付けることができるようにします。このタスクは カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで行います。") | サービス組織に関連付けられる一致する顧客のリストを定義する組織基準のレコードを作成します。 |
| [顧客または事業所の構成タイプの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nXZkwMFhAAqqhdCm5GtkRg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織 (SO) 内の顧客または事業所にサービスを提供するための構成タイプを定義します。") | 「サービス提供先の顧客」の構成タイプを定義して、ケースの解決に必要なアクセス権をサービス組織のスタッフに提供します。 |
| [顧客または事業所とサービス組織の関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5NImMFMRlYHeOt781u4mvw "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、顧客または事業所をサービス組織 (SO) に関連付けます。顧客または事業所をサービス組織にリンクすることで、スタッフは他の事業所で発生した顧客および場所のケースを作成または解決できます。") | 組織顧客基準 \[service_organization_customer_criteria\] テーブルを使用して、顧客をサービス組織に関連付けます。 |
[表 : 1. 事業所でサービスを受けている顧客を追跡する構成タスク]

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