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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 外部顧客による要求の作成を可能にする

# 外部顧客による要求の作成を可能にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

外部顧客が、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成し追跡できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

送信された要求ごとにケースが生成され、要求レコードがそのケースに関連付けられます。カスタマーサービスエージェントは、連絡先とコンシューマーの代わりに要求を作成することもできます。  
注:  
この機能では、要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) のアクティベーションが必要です。

## 手順

\[要求として開始\] フィールドを表示するように \[ケース\] フォームを設定できます。  
ポータルから要求が作成されると、システムによって要求のケースが作成され、このフィールドが \[true\] に設定されます。  
注:  
\[要求として開始\] フィールドは、すべてのユーザーに対して読み込み専用です。
**関連タスク**   

* [顧客またはコンシューマーを代理した要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WIoJuIBGtLHt9~RrpJSS~A "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースまたはプラットフォームインターフェイスから顧客の代わりに要求を作成できます。")
* [カスタマーサービスポータルからのアイテムまたはサービスの要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O22leiHl34SjIYwUNcM2Fg "カタログを参照し、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成します。")