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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 予約のキャンセル

# 対話型予約 で予約をキャンセルする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約をキャンセルします。

## 始める前に

必要なロール：顧客、コンシューマー

## 手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。  
   例：https://yourportalurl.com/csm
2. チャットアイコン (![チャットアイコン。]()) をクリックします。
3. チャットウィンドウに、「<kbd class="ph userinput">予約をキャンセル</kbd>」と入力します。  
   仮想エージェント には、利用可能な予約が表示されます。図 : 1. 予約のキャンセル
4. キャンセルを確定します。

## タスクの結果

予約がキャンセルされます。
**関連タスク**   

* [予約のスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jp3nwRYmCb_bvzA9S3Inrg "顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約をスケジュールします。")
* [予約の再スケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZIjDLSYoBaGaegKI7NemMg "顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約を再スケジュールします。")