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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースアクションステータスのログ記録

# ケースアクションステータスのログ記録 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースアクションステータス機能のログ記録では、メトリクス定義を使用して、カスタマーサービスケースに関連付けられているブロッキングタスクに関する情報を表示します。
定義されたメトリクスは、特定のフィールドが特定の値を保持している期間を追跡できます。\[ケースアクターの期間\] メトリクス定義は、ケースブロッキングタスクに関連するイベントをログに記録します。

ケースブロッキングタスクが作成または解決されると、システムによって情報がログに記録されます。この情報は、顧客、エージェント、またはその他の内部ステークホルダーとのケースの期間についてレポートするために使用できます。

ケースは、顧客または内部ユーザーによってブロックおよびブロック解除されるため、メトリクス定義は、これらの各アクターとのケースの期間を追跡します。  
メトリクスは次のとおりです。

* ケース番号
* メトリクスの定義
* 値
  * 要注意
  * 顧客によりブロック済み
  * 社内でおよび顧客によりブロック済み
  {#case-action-status-logging__ul_cfr_b5h_gfb}
* 開始時間と終了時間
* 期間
{#case-action-status-logging__ul_lk5_15h_gfb}  
ケースアクター期間メトリクスの定義にアクセスするには、 すべてメトリクス定義 をクリックし、リストから定義を選択します。メトリクスの定義の詳細については、次のトピックを参照してください。

* [メトリクス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_MetricDefinitionSupport&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [メトリクスの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-metric&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#case-action-status-logging__ul_jhq_g1w_sgc}