---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# エンゲージメントメッセンジャーのデフォルトの動作:

# エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの動作の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの動作を構成して、\[通知\]、 \[推奨事項\]、および \[プロアクティブ\] のデフォルト設定を行います。

## 始める前に

[エンゲージメントメッセンジャー の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ar6~EgJTf46j4BMyc2KBMA "エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成し、その動作、外観、スタイルを構成します。メッセンジャーモジュールを作成することで、組織のブランディングに従い、顧客のニーズに合わせて外観と動作をカスタマイズできます。")。

[エンゲージメントメッセンジャー の埋め込みコードを使用した、Web ページでの積極的推奨の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0v0r8OEZX8UDdXpGLset2Q "エンゲージメントメッセンジャー の埋め込みコードを変更して推奨事項を有効にし、AI 検索 に基づく推奨事項の検索クエリを渡します。")。

必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

## 手順

1. 移動先 すべてエンゲージメントメッセンジャーモジュール.
2. Web サイトにインストールする エンゲージメントメッセンジャー モジュールを選択します。
3. \[モジュールの編集\] 列で、\[編集\] を選択します。
4. \[Engagement Messenger モジュールを構成\] で、\[動作\] タブを選択します。
5. \[動作\] タブで、\[推奨事項\] および \[プロアクティブ\] の設定を構成して エンゲージメントメッセンジャー の機能を定義します。  
   詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー の積極的推奨の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IINJB7WeI9wrUdI4yFpTOw "積極的推奨機能を使用すると、コンテキストベースの提案をリアルタイムで表示し、エンゲージメントメッセンジャー での推奨事項のエクスペリエンスを構成できます。")」を参照してください。  
   注:  
   通知の動作をカスタマイズする方法については、「[エンゲージメントメッセンジャー の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ar6~EgJTf46j4BMyc2KBMA "エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成し、その動作、外観、スタイルを構成します。メッセンジャーモジュールを作成することで、組織のブランディングに従い、顧客のニーズに合わせて外観と動作をカスタマイズできます。")」を参照してください。
6. \[保存\] を選択します。