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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストールベースアイテムの関連リスト

# インストールベースアイテムの関連リスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、インストールベース関連リストを使用して、インストールベース階層、ケース、エンタイトルメント、およびその他のエンティティに関連する情報を追跡できます。これらのテーブルを使用することで、顧客の購入を理解し、効率的なポストセールスサポートを提供できます。
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| 関連リスト | 説明 |
|-|-|
| [子インストールベースアイテムの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mcWSc6sD2GQ8ncEz~o6B~w "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに子インストールベースアイテムを作成して、親インストールベースアイテムのすべてのケースと問題のリストを表示します。") | 親インストールベースアイテムに関連付けられたすべての子インストールベースアイテムのリスト。 |
| 販売済み製品 | 顧客に販売されたすべての製品またはサービスのリスト。販売済み製品の作成方法の詳細については、「[販売済み製品の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMlblo5Lf~pCDc1gortbzA "販売済み製品を作成して、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品またはサービスを追跡します。")」を参照してください。 |
| ケース | 現在のインストールベースアイテムに関連付けられたすべてのケースのリスト。ケースのリストにより、カスタマーサービスエージェントは、インストールベースに関連するすべてのケースと問題に 1 つの場所でアクセスできます。ケースとケースへのアクセスの詳細については、「[サービスモデル基盤のケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsINPD6nE4WU_suYDUV4uQ "事業所の場所エージェントと場所コンシューマーエージェントは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースを作成できます。")」を参照してください。 |
| すべてのケース | 親インストールベースアイテムに関連付けられたすべての子ケースのリスト。 注: 子インストールベースアイテムに関連付けられている親ケースは表示されません。 |
| [エンタイトルメントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MHK7BkRE8sHKTB9mWqzDBQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでエンタイトルメントを作成して、アカウント、製品、またはサービス契約の既存のケースを表示します。エンタイトルメントを作成すると、エージェントが使用できるサポートのレベルとコミュニケーションチャネルを理解するのに役立ちます。") | 顧客が受けるサポートのタイプを定義するアカウント、製品、またはサービス契約の既存のケースのリスト。エンタイトルメントの詳細については、「[エンタイトルメントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0w93Fbl58OJDkFgKMp9F1g "エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。")」を参照してください。 |
| [契約の編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ge1O47et~5HHfe08htC04g "エージェントまたはマネージャーが カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの親インストールベースアイテムに関連する未対応の契約を編集できるようにします。") | 現在のインストールベースアイテムに関連付けられたすべての契約のリスト。 |
| インストールベース関連パーティ | インストールベースアイテムにアクセスできる他のすべての関係者のリスト。関係者は、ルートインストールベースアイテムにのみ追加できます。関係者のリストとデフォルトの責任の詳細については、「[関係者構成の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1H7ux26ZsmzyFTToIH5jcA "関係者構成は、エンティティと組織またはユーザーとの間の関係のタイトルを定義します。これらの構成では、関係者タイプを責任定義にリンクして、必要に応じてアクセス権を付与することもできます。")」を参照してください。 関係者をインストールベースに追加するには、「[インストールベースアイテムへの関係者の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4rkJJy19_bCl5VWkxUm0w "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのインストールベースアイテムに関係者を追加して、他の関係者がインストールベースにアクセスできるようにします。")」を参照してください。 |
[表 : 1. インストールベースアイテムの関連リスト]

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