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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 情報を検索

# ビジネスポータルを使用した情報の検索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ビジネスポータルのヘッダーとホームページの検索機能を使用して、質問または問題に関する情報を検索します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

## このタスクについて

ポータルには、複数のリポジトリで情報を検索するために使用できる検索機能があります。検索機能は、ホームページまたはビジネスポータルヘッダーで使用できます。

## 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. \[検索\] フィールドに検索用語を入力します。
3. \[検索\] アイコンを選択します。  
   検索用語に関連する記事のリストが表示されます。
4. リンクを選択して記事を表示します。

## ビジネスポータルでのナレッジベースの検索 {#ariaid-title2}

ビジネスポータルを使用して、ナレッジベースを検索するか、人気のあるナレッジベース記事のリストを表示します。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

### このタスクについて

ビジネスポータルには、情報の検索、記事の閲覧と評価、フィードバックの送信に使用できるナレッジベースへのリンクが含まれています。このリンクの下には、人気のあるナレッジベース記事のリストが表示されます。必要な情報がこのリストに含まれていない場合は、ナレッジベースで目的の情報を検索できます。

### 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 リソースナレッジ.  
   \[ナレッジ\] ページには、この顧客が購入した各製品の個別のカテゴリが表示されます。また、次の分類で記事のリストが表示されます。
   * 主なコンテンツ
   * 最も役立つ
   * もっとも表示された
   {#t_SearchTheKnowledgeBase-business-portal__ul_wym_xqt_vr}
3. 次のいずれかを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 製品をクリックしてより具体的な情報を表示する | 左側にカテゴリのリストを表示し、右側に記事を表示します。さらにドリルダウンするカテゴリを選択します。 |
   | いずれかのリストからリンクをクリックする | 記事を表示します。 |
   | \[検索\] フィールドにトピックを入力し、Enter キーを押す | 関連記事のリストが表示されます。リンクを選択して、目的の記事を表示します。 |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase-business-portal__choicetable_fs5_krt_vr}