---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# B2B2C 用顧客データモデルの構成

# B2B2C 用顧客データモデルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

企業/企業/消費者間 (B2B2C) データモデルを使用して、ケースを作成し、製品とオファリングのサービスを追跡することで、事業顧客がエンドコンシューマーをサポートできるようにします。
必要なロール：admin

企業間 (B2B) モデルは、顧客アカウントとそのアカウント内の連絡先をサポートします。企業/消費者間 (B2C) モデルは、個々のコンシューマーをサポートします。{#configure-customer-data-model-b2b2c__context_kdx_1f3_2mb}  
企業/企業/消費者間 (B2B2C) モデルを使用すると、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客とサードパーティチャネルパートナーをサポートできます。このモデルは、以下の対象をサポートするために使用できます。

* 事業顧客の従業員
* 事業顧客のエンドコンシューマー
{#configure-customer-data-model-b2b2c__ul_xnk_fjm_4pb}
**関連概念**   

* [カスタマーサービスビジネスモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dgnqAy0dFUdghvM4nQwBQw "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは、ビジネスニーズをサポートするために使用できるさまざまなビジネスモデルを提供します。顧客に提供するサービスとサポートのタイプに基づいて、ビジネスモデルを選択します。")