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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ウォークアップエクスペリエンス通知の構成

# ウォークアップエクスペリエンス通知の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アドミニストレーターは、通知を作成して使用することで、ウォークアップエクスペリエンスを通じて問題を解決しているときに、影響を与えるイベントについての通知を要求者に送信することができます。要求者は、自分が行ったオンライン予約について、または問題がストア担当者にアサインされたときにメールで通知を受けます。

## 始める前に

必要なロール:sn_csm_walkup.walkup_admin

## このタスクについて

ウォークアップエクスペリエンスには、ベースシステムの通知がいくつか組み込まれており、そうした通知を使用またはカスタマイズして、ウォークアップの訪問者に特定の情報やインタラクションについて通知できます。
{#csm-walkup-notifications__table_zlm_4zm_wlb__entry__2}

| 通知 | 説明 |
|-|-|
| ウォークアップが破棄された | ウォークアップのやり取りがクローズされたときに通知します。 |
| ウォークアップのしきい値の通知 | 訪問者が次にサポートを受ける番になったときに訪問者に通知します。 |
| ウォークアップがアサインされた | インタラクションが技術者にアサインされたときに通知します。 |
| Walk-up がクローズされた | やり取りがクローズされたときに通知します。 |
[表 : 1. ウォークアップエクスペリエンスの通知]

{#csm-walkup-notifications__table_zlm_4zm_wlb}

## 手順

1. 移動先 すべてCSM ウォークアップエクスペリエンスアドミニストレーション通知.
2. 使用可能なウォークアップ通知を選択すると、基本的なプロパティのほか、送信する日時、受信者、および通知の内容に関する情報が表示されます。
3. Walk-up 通知を変更するには、フォームフィールドのいずれかを編集します。
4. ウォークアップメールまたはプッシュ通知を作成するには、\[新規\] を選択します。  
   詳細については、以下のトピックを参照してください。
   * [メール通知を作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
   * [プッシュ メッセージを作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAPushMessage&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)

   {#csm-walkup-notifications__ul_mbl_4nn_bcc}システム通知アプリケーションの使用に関する詳細については、「[Notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。