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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CTI デモの構成

# CTI デモの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントと外部顧客の間で電話コミュニケーションチャネルを使用するには、通知、CTI ソフトフォン、カスタマーサービス管理 (CSM)、および OpenFrame プラグインを有効にして構成し、Twilio 音声アカウントを設定する必要があります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. [アクティブ化 通知](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (com.snc.notify)。
2. Twilio 音声アカウントを設定します。  
   https://www.twilio.com でアカウントを作成することができます。
3. [構成 通知 Twilio を使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. [CTI ソフトフォンプラグイン (com.snc.cti) を有効にします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOqtcoHzh_VvtJQSUPUxwQ "カスタマーサービス管理 (CSM) が有効化された後、デモデータを提供し、さまざまな機能を有効化する、その他のプラグインを有効化することができます。")。  
   CTI ソフトフォン用のデモデータをロードするには、カスタマーサービスCTI デモデータプラグイン (com.snc.customerservice_cti_demo) も有効にする必要があります。このデモデータには、サンプルワークフローが含まれています。
5. [カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を有効にします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGugwKv98brjDdvAUjtO9g "admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをアクティブ化できます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。")。
6. Openframe プラグイン (com.sn_openframe) を有効にします。  
   カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインを有効にすると、Openframe プラグインが自動的に有効になります。
7. [OpenFrame 構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_AIAuoNGkiQhbr9zVxCIxw "この構成では、OpenFrame ウィンドウの設定、および OpenFrame 内で起動する URL を指定します。")を作成するか、\[デフォルト\] フィールドを有効にしてデフォルトの CTI 構成を使用します。