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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 対話型予約

# 対話型予約 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が 仮想エージェント との予約を実行、変更、キャンセルできるようにします。

## 始める前に

必要なロール： va_admin

## このタスクについて

この手順は、顧客が 仮想エージェント を使用して ServiceNow インスタンスでの予約を行えるように、対話型予約 アプリケーションを設定するための一般的な手順を示しています。

## 手順

1. 対話型予約 アプリケーションをインストールします。  
   詳細については、「[対話型予約 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MtQA28H4F6IhstW5egs5Wg "admin ロールを持っている場合は、対話型予約 アプリケーション (sn_va_appt_schedul) をインストールします。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")」を参照してください。
2. 移動先 仮想エージェントデザイナー.
3. 次のトピックを公開します。  
   * ウォークアップ予約をスケジュールする
   * ウォークアップ予約を再スケジュールする
   * ウォークアップ予約をキャンセルする

   {#conv-appt-booking-config__ul_xzt_lzv_tqb}

   詳細については、「[仮想エージェントトピックの公開](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   これらのトピックは、デフォルトでは読み取り専用です。カスタムコントロールを追加するには、
   [トピックを複製](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)します。  
   注:  
   現在、カスタムコントロールの翻訳は利用できません。ServiceNow® ウォークアップエクスペリエンス 予約アプリケーションで翻訳を手動で追加できます。詳細については、「[Walk-up Experience appointment booking configuration (ウォークアップエクスペリエンスアポインメントの予約設定)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpfrPIo~a_R4E5qKhyIGHw "ウォークアップエクスペリエンス の予約設定を作成または変更します。ウォークアップエクスペリエンス のアプリケーション予約設定を表示または変更したり、関連するサービス予約設定を作成または変更したりできます。")」を参照してください。
4. \[予約\] カスタムコントロールが公開されていることを確認します。
5. \[ 予約または予約を更新 (Book or Update Appointment)\] および \[ウォークアップ場所を取得 (Get Walk-up Location)\]トピックブロックが公開されていることを確認します。
6. トピックをテストします。  
   詳細については、「[Test Virtual Agent topics (仮想エージェントトピックのテスト)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 」を参照してください。