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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# シミュレーターの起動

# シミュレーターの起動 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

この機能により、エージェントは、コールフローをテストするためのペイロードをアップロードする手間をかけずに、シミュレートされた環境で音声ワークフローをセットアップおよびテストできます。音声コントロールシミュレーターは CSM 構成可能ワークスペース からのみ利用できます。

## 始める前に

必要なロール:CCaaS admin

## 手順

1. ヘッダーの電話アイコンを選択して、 音声コントロールシミュレーター ツールを開きます。
2. \[ テストツールを起動 \] を選択して新しいタブでシミュレーターを開き、構成を開始します。  
3. アイドル状態の機能を設定してシミュレーションを開始します。  
   情報アイコンを選択して \[ はじめに\] ウィンドウを開くと、シミュレーターの各フェーズの概要が表示されます。

## 次のタスク

発信コール、ログアウト、電話帳などのアイドル状態の機能を構成します。「[アイドル状態の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKq_Ft7G20M32M~1nQ9hPQ "アイドル状態のエージェントは、作業を受信または開始できます。このステータスをカスタマイズするには、発信コール用の電話キーパッド、ディレクトリアクセス、CCaaS プラットフォームセッションを管理するためのログアウト機能などのコールコントロールを構成します。")」を参照してください。