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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットの要約

# チャットの要約の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

チャットの要約を構成して、エージェント間または仮想エージェントとの会話の要約を生成し、すばやく参照できるように重要なポイントを強調表示します。

## 始める前に

必要なロール：admin  
チャットの要約は、次の場合に生成されます。

* 会話が終了します。
* エージェントは、エージェントチャットの要約クイックアクションを使用します。
* ユーザーがチャットの要約を選択するか、Now Assist パネルの \[Now Assist に質問 (Ask Now Assist)\] フィールドに「チャットの要約を作成 (要約チャット)」と入力します。
* ライブエージェントがインタラクションを別のライブエージェントに転送します。インタラクションが仮想エージェントからライブエージェントに転送され、長さが 6 行以上の場合、チャットの要約が会話のサマリーカードに表示され、インタラクションの要約フィールドと簡単な説明フィールドに入力されます。

{#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__ul_w4w_hkt_nfc}

## 手順

1. Now Assist アドミン\> Now Assist スキル\> \[アドミン\] に移動します。
2. \[Customer\] ワークフローを選択し、製品として \[CSM\] を選択します。
3. チャット要約スキルのスキルをアクティブ化します。  
   各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、\[ 保存して続行 \] を選択して進むか、\[ 戻る \] を選択して前のステップに戻ります。
4. \[ トリガーの定義\] を選択し、トグルを切り替えて、要約を構成する方法とタイミングを選択します。  
   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__table_chat_summary_triggers__entry__2}

   | トリガー | 説明 |
   |-|-|
   | 仮想エージェントからライブエージェントのハンドオフ | 仮想エージェントからライブエージェントへのチャットのハンドオフが行われたときに生成されるチャットサマリー。 |
   | ライブエージェントからライブエージェントへのハンドオフ | ライブエージェントからライブエージェントへのチャットの引き継ぎが行われたときに生成されるチャットサマリー。 |
   | クイックアクション | ライブエージェントが `/summarize` クイックアクションを実行したときに生成されるチャットサマリー。 |
   | チャットの最終作業 | ライブエージェントがチャットを終了したときに生成されるチャットサマリー。インタラクションの \[チャットサマリー\] フィールドが更新されます。 |
   | 簡単な説明 | ライブエージェントがチャットを終了したときに更新されるインタラクションの \[簡単な説明\] フィールド。 |
   | タスク作成 | タスクがインタラクションから作成されると、タスクレコードに自動入力される \[簡単な説明\] フィールドと \[説明\] フィールド。 |
   [表 : 1. チャット要約スキルのトリガー]

   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__table_chat_summary_triggers}

   箇条書きリストのプロパティを切り替えて、チャットサマリーを順序付けされていないリストとして表示することもできます。
5. \[ 入力を表示 \] を選択し、データのプル元を決定するポータルとチャネルの選択を確認します。  
   注:  
   デフォルトの製品ポータルデータソースを変更または選択解除することはできません。また、他の製品で既に使用されているポータルは選択できません。
   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__id_xlz_fhc_4fc__entry__2}

   | 入力 | 説明 |
   |-|-|
   | 入力フィールド | * CSM (CSM のデフォルトポータル) * CSP (CSM のデフォルトポータル) * AIS_ADMIN_TOOLS * APM * APM_PLANNER * 弧 * ASC * ASC_OLD * ASP * ASSIGN_INSIGHTS_OWNER * ベンチマーク * 空砲 * BLSP (英語) * BUSINESS_PORTAL * タクシー * CEM * CLAROTY_CTD_VR * CLOUD_ADMIN_PORTAL * CLOUD_PORTAL * コミュニティ * COMMUNITY_CXS * CONTENT_DELIVERY_DEMO * CSM_OUTLOOK * CSM_WALKUP * DB_BUILDER * DEMO_BUILDER * DH_TOOLS * ダップ * DHAPP_DSP * DHBE * DHEXECON * ECDEMO_KIOSK * エック * EESP * ELP * EMEXP * ESG_REPORTING * FSMCP * アイデア * インデマ * 産業 * 業界デモ * ナレッジベース * キオスク * 法務 * LEGAL_OUTLOOK * LMP * MEB * MESP * モア * MY_WORK_HUB * NEW_HIRE * PC * パフォーマンス * PPSRP * PPS ワークベンチ * PPT * PROGRAM_STATUS * PROJECT_STATUS * RC * SNCOUTLOOK * SP * SP_CONFIG * サプライヤー * SVDP * SWP * TCP * ウォークアップ * WS * WSDDEMO * ECDEMO(エックデモ) * エックデモ * ESC * エスカレーション {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__ul_cmh_3v4_hzb} |
   [表 : 2. 表 2:チャット推奨生成スキルの入力]

   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__id_xlz_fhc_4fc}
6. \[可用性を定義\] を選択して、スキル機能がアクティブでアクセス可能になる方法とタイミングをカスタマイズします。  
   * \[ スキルを選択\] は常に利用可能 であるため、スキルが利用可能になるときに制限はありません。
   * \[ スキルの利用可否をカスタマイズ \] を選択して条件を定義し、条件ビルダーを使用してフィールドと値を構成します。
   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__ul_azl_5cd_4fc}
7. \[ アクセスを定義 \] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。  
   特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの \[ 表示を選択\] でも使用できます。  
   デフォルトロールとカスタムロール:
   * 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール (sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent) が \[アクセスを定義 \] と \[ 表示を選択\] に自動的に表示されます。
   * アップグレード前にカスタムロールが追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
   * アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、\[ アクセスの定義 \] と \[表示の選択\] の両方に手動で追加する必要があります。  
     注:  
     \[表示の選択\] ステップでは、\[アクセスの定義\] ステップで追加されたロールのみを選択できます。\[アクセスの定義\] でロールを追加した場合でも、\[表示を選択\] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__ul_znl_lmy_jgc}
8. \[表示\] を選択して、解決メモを表示する場所を決定します。  
   * \[ 製品内デスクトップ \] を選択して、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示します。
   * Now Assist パネルを選択して、Now Assist パネルに Now Assist スキルを表示します。
   {#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__ul_frf_4ln_bcc}
9. \[レビューとアクティブ化\] を選択して変更を確認した後、\[完了\] を選択してチャットの要約生成設定を閉じます。
10. \[スキル\] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。
{#configure-chat-summarization-in-now-assist_0__steps_lnj_4yj_4fc}