ガイダンスと意思決定ツリーを構成して、顧客の問題をより迅速に解決し、標準化された解決策を提供します。

意思決定ツリーは、サービスエージェントが順を追って作業するための、構造化されたトラブルシューティングプロセスです。詳細については、「ガイド付きディシジョンを設定する」を参照してください。

構成プロセスは、次の表に示すタスクで構成されます。