メール返信の推奨スキルの拡張テーブルサポートの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月17日
  • 所要時間：3分

    • メール返信推奨スキルの子スキルバリアントを作成して、特定のケースサブタイプまたは拡張テーブルに合わせた AI を利用したメール返信を生成します。

    始める前に

    必要なロール:Now Assist アドミン でスキルをコピーして構成するアドミン。sn_skill_builder.admin を使用して、Now Assist スキルキット (NASK) で入力構成を編集します。

    開始する前に、次の前提条件が満たされていることを確認します。

    • インスタンスで uxc-generative-ai バージョン 12.0.3 以降を実行している必要があります。
    • 基本のメール返信の推奨スキルが既にアクティブ化されている必要があります。

    このタスクについて

    Now Assist アドミン でメール返信の推奨スキルをコピーすると、親スキルの構成を継承する子スキルが作成されます。次に、コピーしたスキルを Now Assist スキルキット で開いてターゲットの子テーブルを選択し、そのテーブルの AI プロンプトに挿入される追加の入力フィールドを構成します。構成が完了すると、エージェントが拡張テーブルに属するケースレコードでメール返信の推奨事項をトリガーしたときに、プラットフォームは自動的に子スキルを使用します。

    手順

    1. > >に移動 アドミン > Now Assist アドミン > スキル.
    2. 製品として カスタマー ワークフローと CSM を選択します。
    3. [メール返信の推奨事項 (Email Reply Recommendation)] スキルを見つけて、[コピーを作成] を選択します。
    4. [一般的な詳細] に、ターゲットケースサブタイプを反映する子スキルの名前を入力します。
      たとえば、「 メール返信の推奨事項 - 苦情」と入力します。
    5. オプション: この子スキルに固有の簡単な説明を入力します。
    6. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
      子スキルが作成され、親スキルの構成が継承されます。Now Assist アドミン では、コピーしたスキルのテーブル名を変更できません。テーブルの選択は、次のステップとして Now Assist スキルキット で実行されます。
    7. 移動先 Now Assist スキルキット > ServiceNow のスキル.
    8. 以前に作成したコピーしたスキルを見つけて開きます。
    9. [スキル入力を編集] 鉛筆アイコン [スキルコンテンツ] で利用可能) をクリックして、[入力を選択] を選択します。
    10. このスキルバリアントを適用する子テーブルまたは拡張テーブルを選択します。
      たとえば、入力テーブルのドロップダウンから 苦情 [sn_customerservice_complaint] を選択します。
    11. 選択したテーブルから AI プロンプトに含める入力フィールドを 1 つ以上追加します。
      たとえば、[ アカウント]、[ 追加コメント]、 または [住所] を追加します。これらのフィールドは、親スキルから継承されたベースプロンプト入力に追加されます。
    12. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
    13. オプション: [ プロンプトをクローン ] を選択してプロンプトを編集します。
    14. [可用性を定義] を選択し、この子スキルがアクティブな場合の条件を設定して、Now Assist アドミンでスキル構成を完了します。
      • [ スキルは常に利用可能] を選択して、制限を適用しません。
      • [ スキルの可用性をカスタマイズ] を選択し、条件ビルダーを使用して条件を定義します。
    15. [ アクセスの定義] を選択して、この子スキルを使用できるロールを制御します。
    16. 表示を切り替えて、エージェントの製品内デスクトップにスキルが表示されるようにします。
    17. [ レビューとアクティブ化] を選択して構成を確認し、[ 完了] を選択します。
    18. [ アクティブ化 ] を選択して、エージェントの子スキルをオンにします。
      メール返信の推奨事項の子スキルは、選択した拡張テーブルに対してアクティブです。構成された子テーブルに属するケースレコードで エージェントがメール返信の推奨事項 をトリガーすると、プラットフォームは自動的に子スキルとそのカスタム入力フィールドを使用してメール返信の提案を生成します。