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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマー契約とエンタイトルメント とともにインストールされるコンポーネント

# カスタマー契約とエンタイトルメント とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

いくつかのタイプのコンポーネント (テーブルとロールを含む) が、カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションとともにインストールされます。
カスタマー契約とエンタイトルメント プラグインをアクティブ化すると、以下のロールが追加されます。  
{#components-installed-pss__table_vtz_y2m_gyb__entry__4}

| ロール | 説明 | ロールを含む | ターゲットとなるペルソナ |
|-|-|-|-|
| sn_pss_core.service_contract_viewer サービス契約ビューアー | 以下に対して読み取り操作を行います。 * 顧客契約 * 契約品目 * エンタイトルメント * 特性 * エンタイトルメントの使用状況 {#components-installed-pss__ul_yhd_ggv_c1c} | * sn_prd_pm.characteristics_viewer特性ビューアー * sn_prd_pm.product_catalog_viewer製品カタログビューアー {#components-installed-pss__ul_cvc_y3p_gyb} | * sn_customerservice.consumer_agentコンシューマーサービスエージェント * sn_customerservice_agentカスタマーサービスエージェント * sn_customerservice.customer_data_viewer顧客データビューアー {#components-installed-pss__ul_cjn_bvr_gyb} |
| sn_pss_core.service_contract_manager サービス契約マネージャー | 以下に対して作成/読み取り/更新の各操作を行います。 * 顧客契約 * 契約品目 * エンタイトルメント * 特性 * エンタイトルメントの使用状況 {#components-installed-pss__ul_kvk_ygv_c1c} | sn_pss_core.service_contract_viewer サービス契約ビューアー | sn_customerservice.manager CSM マネージャー |
| sn_pss_core.pss_integrator 統合ユーザー | カスタマー契約とエンタイトルメントの REST エンドポイントを使用して、作成/読み取り操作を実行します。 | sn_customerservice.manager CSM マネージャー | sn_pss_core.pss_integrator 統合ユーザー |
[表 : 1. インストールされるロール]

{#components-installed-pss__table_vtz_y2m_gyb}

カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションをアクティブ化すると、以下のテーブルが追加されます。  
{#components-installed-pss__table_lqw_1dm_gyb__entry__2}

| テーブル名 | 説明 |
|-|-|
| 特性 \[sn_pss_core_entitlement_characteristic\] | エンタイトルメントまたは顧客契約品目の特性値が保存されます。 |
| エンタイトルメントの使用状況 \[sn_pss_core_contract_entitlement_usage\] | エンドカスタマーがエンタイトルメント特性に使用する値を保存します。 |
| サービス契約 \[sn_pss_core_service_contract\] | ランタイム契約を保存します。 |
| サービス契約品目 \[sn_pss_core_service_contract_line\] | サービスプランのようなランタイム契約品目を保存します。 |
[表 : 2. インストールされるテーブル]

{#components-installed-pss__table_lqw_1dm_gyb} ServiceNow AI Platform ユーザー管理機能を使用して、ユーザーとグループにロールをアサインすることができます。詳細については、以下を参照してください。

* [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Assign a role to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#components-installed-pss__ul_kkd_vyr_gyb}

カスタマーサービス管理 (CSM)ワークスペースのカスタマー契約とエンタイトルメントのデフォルトビューは、サービス契約ワークスペースビューです。これは、アドミニストレーターが変更できます。