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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースのアサイン

# カスタマーサービスケースのアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、自分自身または他のカスタマーサービスエージェントにケースをアサインすることができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

\[自分にアサイン\] ボタンは、現在のユーザーがカスタマーサービスエージェントロールを持ち、ケースにまだアサインされていない場合にのみ表示されます。

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. ケースをアサインします。

   | オプション | 説明 |
   | ケースを自分にアサインする | \[自分にアサイン\] をクリックします。 |
   | ケースを別のエージェントにアサインする | \[担当者\] フィールドでエージェントを選択します。 |
   |-|-|

   {#t_AssignACase__choicetable_cbh_14n_qv}  
   エージェントの名前が \[担当者\] フィールドに表示されます。エージェントがエージェントグループにも属している場合は、グループ名が \[アサイン先グループ\] フィールドに表示されます。
{#t_AssignACase__steps_vnr_hdj_pt}