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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 特別処理メモの設定

# 特別処理メモの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

特別処理メモを使用して、重要なケース情報にエージェントの注意が向くようにします。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

特別処理メモを使用するように目的のエンティティテーブルを設定し、対応するフォームを、\[特別処理メモ\] リストまたはポップアップウィンドウのいずれかを表示するように設定します。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、\[特別処理メモ\] タスクを選択します。  
   特記事項の設定には、次の手順が含まれます。{#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | [特記事項を使用するようにエンティティテーブルを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSn2yv3OaC9FR1iOWy0_Qg "特別処理メモを使用するようにエンティティテーブルを設定します。") | 特別処理メモを使用するようにエンティティを設定すると、対応するエンティティフォームに \[特別処理メモを作成 \] 関連リンクが追加されます。 |
   | [リストまたはポップアップウィンドウで特別処理メモを表示するようにフォームを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PmTbOaqDdpmBNe8bG4ArKQ "ケースフォームなどのフォームで、フォームリストまたはポップアップウィンドウに特記事項を表示します。") | リストまたはポップアップウィンドウのいずれかで特別処理メモを表示するようにフォームを設定します。 |
   | [特別処理メモを表示するために必要なプロパティを設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PkbnMBFljIs_zK5NmCzelg "特別処理メモを表示するために必要なプロパティを設定します。") | 表示される特別処理メモの頻度と数を決定するプロパティを設定します。 |
   [表 : 1. 特記事項の構成ステップ]

   {#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[ 構成\] を選択します。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-special-handling-notes__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連概念**   

* [特記事項](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2pDEOQYegDWrKrM2IBWnQ "特別処理メモアプリケーションを使用すると、ケースレコードやアカウントレコードなどの個々のレコードに関する重要な情報にユーザーの注意が向くようにメモを作成できます。")