---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ケースタイプとともにインストールされるコンポーネント

# ケースタイプとともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分

サービス定義機能をサポートするコンポーネントを含む、いくつかのタイプのコンポーネントが、カスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) とともにインストールされます。

## ケースタイプとともにインストールされるテーブル {#service-definitions-components__section_zsb_xlc_dwb}

次のテーブルは、カスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) とともにインストールされます。  
{#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| ケースのタイプ \[sn_case_type\] | このテーブルは定義されたケースタイプを保存します。 詳細については、「[カスタマーサービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkk5oBU8j8aIMoyfF_D_ig "ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプ機能を使用して、組織が必要とするさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成して構成します。")」を参照してください。 |
| サービス定義 \[sn_case_type_selection\] | このテーブルは定義されたサービス定義を保存します。 サービス定義機能は、サービス定義テーブルに次のフィールドを追加します。 * ドメインパス * プレイブックレコードジェネレーター * アクティブ * 番号 {#service-definitions-components__ul_b1x_fhb_4vb} 詳細については「[サービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mba7pUNQrerhrx5BZE4R4g "サービス定義を使用して、製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成します。顧客は、これらの定義を使用して、必要なサービスをすばやく検出して要求できます。エージェントは、これらの定義を使用して、これらのサービス要求をサポートする適切なタイプのケースを作成できます。")」を参照してください。 |
| サービス定義カテゴリ \[sn_csm_case_types_service_category\] | このテーブルには、サービス定義用に作成されたカテゴリが保存されます。 |
| サービス定義カテゴリの関係 \[sn_csm_case_types_service_category_rel\] | このテーブルには、サービス定義カテゴリに関連付けられているサービス定義が保存されます。 |
| 製品サービス関係 \[sn_csm_case_types_product_service_rel\] | このテーブルには、サービス定義にリンクされている製品が保存されます。 詳細については「[製品とサービス定義との関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xd4curVgBaHz9eSYv8vQ8w "サービス定義を作成した後、1 つ以上の製品モデルまたは販売済み製品を定義に関連付けることができます。")」を参照してください。 |
| サービス対サービス関係 \[sn_csm_case_types_service_to_service_rel\] | このテーブルには、サービス間で構成された関係が保存されます。たとえば、サービス定義に追加された関連サービスなどです。 |
| カタログサービス関係 \[sn_csm_case_types_catalog_service_rel\] | このテーブルには、サービス定義にリンクされているカタログアイテムが保存されます。 詳細については「[サービス定義のカタログアイテムの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UIueOgtWA7fpYSAk6sMX7g "サービス定義を作成した後、1 つ以上のカタログアイテムを定義に関連付けることができます。")」を参照してください。 |
| サービス定義のユーザー基準 \[sn_csm_case_types_service_user_criteria\] | このテーブルには、サービス定義レコードに対して設定されたユーザー基準が保存されます。システムは、この基準を使用して、ケースの作成時にサービスセレクターでユーザーが利用できるサービスをフィルタリングします。詳細については、「 [サービス定義のユーザー基準の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uo7AqjjQbusQqofybHyfoQ "サービス定義を作成したら、ユーザー固有の基準を構成して、どのユーザーがそのサービス定義にアクセスして使用し、ケースを作成できるかを制御します。")」を参照してください。 |
| サービス定義の顧客クライテリア \[sn_csm_case_types_service_customer_criteria\] | このテーブルには、サービス定義レコードに対して構成された顧客基準が保存されます。システムは、この基準を使用して、顧客が利用できるサービスをフィルタリングします。詳細については、「 [サービス定義の顧客基準の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6RUQRsxHAORpqMdTaD5tow "サービス定義を作成した後、顧客固有の基準を構成して、どの顧客がそのサービスの利用資格があるかを決定します。")」を参照してください。 |
[表 : 1. ケースタイプとともに追加されるテーブル]

{#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb}

## ケースタイプとともにインストールされるロール {#service-definitions-components__section_mfk_zlc_dwb}

次のサービス定義ロールは、カスタマーサービスケースタイプ (com.snc.csm_case_types) プラグインとともにインストールされます。  
{#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb__entry__3}

| ロール | 説明 | 含んでいるロール |
|-|-|-|
| サービス定義アドミン \[sn_csm_case_types.service_definition_admin\] | [カスタマーサービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkk5oBU8j8aIMoyfF_D_ig "ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプ機能を使用して、組織が必要とするさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成して構成します。")テーブルのアドミンロール。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示、作成、更新、および削除できます。 | * sn_csm_case_types.service_definition_manager * sn_service_org.service_criteria_delete {#service-definitions-components__ul_bxd_n2v_xxb} |
| サービス定義マネージャー \[sn_csm_case_types.service_definition_manager\] | [カスタマーサービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkk5oBU8j8aIMoyfF_D_ig "ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプ機能を使用して、組織が必要とするさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成して構成します。")テーブルのマネージャーロール。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示、作成、および更新できます。 | * sn_csm_case_types.service_definition_report_view * sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr * sn_service_org.service_criteria_write * sn_service_org.service_criteria_create * sn_service_org.service_criteria_read {#service-definitions-components__ul_u4g_dd5_bwb} |
| サービス定義ビューアー \[sn_csm_case_types.service_definition_viewer\] | このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示できます。 | sn_service_org.service_criteria_read |
| サービス定義レポートビューアー \[sn_csm_case_types.service_definition_report_view\] | サービス定義関連テーブルへのレポート表示アクセスを提供します。 | なし |
| サービス定義全テーブルビューアー \[sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer\] | サービス定義テーブルへの表示アクセスを提供します。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示できます。 | なし |
[表 : 2. ケースタイプとともにインストールされるロール]

{#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb}

## ケースタイプとともにインストールされるプロパティ {#service-definitions-components__section_iwp_1mc_dwb}

次のプロパティは、カスタマーサービスケースタイププラグインにより追加されます。これらのプロパティは、エージェントに表示されるケースタイプセレクター画面のバージョンを制御します。詳細については、「[ケースタイプセレクター画面](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")」を参照してください。  
{#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | CSM 構成可能ワークスペースでケースタイプの単一選択機能を有効にするには、このプロパティを true に設定します。有効にすると、エージェントはこの機能を使用して、ケースタイプセレクター画面内の単一の選択で特定のタイプのケースを作成できます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#service-definitions-components__ul_zc4_z3f_svb} |
| sn_csm_case_types.service_definition_select | ケースタイプセレクター画面の製品サービス選択バージョンを有効にするには、このプロパティを true に設定します。有効にすると、エージェントはこの画面を使用して、選択した製品またはサービスに基づいてレコードを作成できます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値： true * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#service-definitions-components__ul_j3k_bjf_svb} このプロパティは sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティを上書きします。 * true に設定すると、\[製品サービス選択 (Product Service Select)\] 画面が表示されます。 * false に設定すると、sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティの値が使用されます。 * 両方のプロパティが true に設定されている場合、sn_csm_case_types.service_definition_select プロパティが優先されます。 * 両方のプロパティが false に設定されている場合、複数選択画面が表示されます。 {#service-definitions-components__ul_gvv_fp2_dwb} |
| sn_csm_case_types.service_definition_select_count | \[製品サービス選択 (Product Service Select)\] 画面に表示される製品とサービスの数を決定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：25 * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#service-definitions-components__ul_wmb_fmf_svb} |
| sn_csm_case_types.get_case_types_roles | ケースタイプセレクターと getCaseTypes API にアクセスできるアドミンロールとエージェントロールを保存します。ロールは、カンマ区切りリストの \[値\] フィールドに一覧表示されます。ロールを追加するには、リストの最後にロールを追加します。 * タイプ：文字列 * デフォルト値： itil、admin、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#service-definitions-components__ul_vrg_l2f_3cc} |
[表 : 3. ケースタイプとともにインストールされるプロパティ]

{#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb}

## ケースタイプとともにインストールされる拡張ポイント {#service-definitions-components__section_d3j_qh2_dwb}

拡張ポイントにより、アプリケーションコードを変更せずにアプリケーションの機能を拡張し、カスタマイズをデータ連携できます。拡張ポイントは、拡張ポイント \[sys_extension points\] テーブルに保存されます。

CSMServiceDefinitionIntegrations 拡張ポイントは、[ケースタイプセレクター画面](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")の製品サービス選択バージョンの \[製品\] フィールドで、エージェントが使用できる製品のリストを返します。初期設定では、このリストは顧客のコンテキストに基づいており、販売済み製品と顧客が所有するインストールベースアイテムが表示されます。

この拡張ポイントにアクセスするには、次に移動します すべてシステム拡張ポイントスクリプト化済みの拡張点 をクリックし、 CSMServiceDefinitionIntegrations を選択します。  
この拡張ポイントを変更するには、以下の手順に従います。

1. 拡張ポイントレコードで \[実装を作成\] 関連リンクを選択します。
2. \[スクリプト\] フィールドを変更し、製品情報を返す API を追加します。
3. \[更新\] を選択します。  
   拡張ポイントレコードの \[実装\] 関連リストに実装が追加されます。  
   注:  
   最も小さい \[順序\] 番号の実装が、製品のリストを返すために使用されます。
{#service-definitions-components__ol_v4m_nlz_dwb}