ビジネスおよびコンシューマーポータルの構成
顧客に情報を提供し、サポートを提供するようにビジネスポータルとコンシューマーポータルを構成します。
始める前に
必要なロール：sp_admin
このタスクについて
ビジネスポータルとコンシューマーポータルは、ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいたセルフサービス Web ポータルです。
ビジネスポータルは企業間 (B2B) 顧客をサポートし、コンシューマーポータルは企業/消費者間 (B2C) 顧客をサポートします。
ポータルを使用して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。ポータルには、最小限のセットアップですぐに使用できる機能が用意されています。これには以下が含まれます。
- さまざまな顧客アクティビティのリンクを含むヘッダーとフッター。
- ホームページは、ログインユーザーに重要なアイテムの概要を提供します。
- さまざまなポータルページに体系的に移動するための階層メニュー。
- 分類トピックを通じた、ナレッジとカタログの統一された参照エクスペリエンス。
- ケース、製品、注文などのレコードを参照、検索、フィルタリングするためのリストページ。
- レコードの重要な情報、関連アクション、関連リスト、およびクイックリンクを表示するレコードビューページ。
それぞれのプラグインをインストールすることで 注文管理などのセルフサービス機能を追加できます。
注:
- ビジネスポータルストアアプリは、カスタマーサービスポータルストアアプリ (バージョン 24.0.0 以降) をインストールすると自動的にインストールされます。
- 消費者サービスポータルストアアプリ (バージョン 24.0.0 以降) をインストールすると、消費者ポータルストアアプリが自動的にインストールされます。