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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# クラスタリングソリューション定義のトレーニング

# クラスタリングソリューション定義をトレーニングし、類似のケースがトピックに自動的にグループ化されるようにする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

類似のケースをトピックにクラスタリングできるようにするには、まずクラスタリングソリューション定義を更新してトレーニングする必要があります。

## 始める前に

必要なロール：admin

カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.snc.csm_ml) の予測インテリジェンスを有効にします。

## このタスクについて

デフォルトでは、ケースのグループをトピックにクラスタリングするためのクラスタリングソリューション定義が既に利用可能です。クラスタリングソリューション定義は、類似レコードをグループ化して、まとめて処理したり、パターンを判断したりすることができます。

フィールド、フィルター、更新頻度、およびトレーニング頻度を変更できます。

## 手順

1. 移動先 すべて予測インテリジェンスクラスタリングソリューション定義.
2. \[クラスタリング定義\] リストで、\[ケースをトピックにグループ化\] ソリューション定義 (ml_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics) を検索して選択します。
3. \[クラスタリング定義\] フォームで、デフォルトのフィールド値を確認します。
4. 必要に応じて、フィールドとフィルターを変更します。
5. クラスタリングソリューション定義のモデルを再ビルドする頻度を変更するには、\[更新頻度\] フィールドを編集します。
6. クラスタリングソリューション定義のモデルに新しいレコードを含める頻度を変更するには、\[トレーニング頻度\] フィールドを編集します。
7. \[トレーニング要求のスケジュール\] 関連リストで、\[ケースをトピックにグループ化\] ソリューション定義をトレーニングするスケジュールを表示します。
8. \[更新 \& 再トレーニング\] をクリックします。
9. \[ケースをトピックにグループ化\] ソリューション定義を開きます。
10. \[ML ソリューション\] 関連リストの \[進捗状況\] 列で、トレーニングソリューションの進行状況を表示します。  
    注:  
    または、\[アクティブ\] 列のソリューションのリンクをクリックすることもできます。\[ML ソリューション\] フォームで、\[トレーニング進捗状況を表示する\] 関連リンクをクリックして、トレーニングソリューションの進行状況を確認します。
11. \[クラスターの表示方法\] タブをクリックします。  
    ソリューションに対して形成されたクラスターは、サイズの降順で左上から右下にツリーマップに表示されます。クラスターの品質に応じて、各ノードが赤から緑に色分けされます。