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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist アクションの構成

# 認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist アクションの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

AI 検索 Assist アクションを有効にして、Customer Service Portal および Consumer サービスポータルでナレッジ記事を検索します。snc_external ロールを持つ認証済み外部ユーザーに適用されます。

## 始める前に

[カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGugwKv98brjDdvAUjtO9g "admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをアクティブ化できます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。")

カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 を構成する必要があります。詳細については、「[サービスポータルで AI 検索を有効にして構成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

認証外部ユーザーが AI 検索機能を使用できるように、先行入力検索と AI 検索 Assist を有効にする必要があります。ウィジェットの詳細については、「[先行入力検索ウィジェット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」および「[AI 検索アシストウィジェット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：web_service_admin

## 手順

1. 移動先 すべてシステム Web サービススクリプト化 Web サービススクリプト化 REST API.
2. \[スクリプト済み REST API\] ページで、\[AI 検索アシストアクション (内部 API) (AI Search Assist Action (Internal API))\] を検索して選択します。
3. \[AI 検索アシストアクション (内部 API) (AI Search Assist Actions (Internal API))\] ページの \[リソース\] 関連リストで、\[順序 \[sc_cat_item\]\] を選択します。
4. \[順序 \[sc_cat_item\]\] ページの \[セキュリティ\] タブで、次の操作を行います。
   1. \[認証が必要\] を選択して認証をオンにします。
   2. 機能をオフにするには、\[SNC 内部が必要\] チェックボックスをオフにします。
   3. \[更新\] を選択します。
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_my2_cqv_fyb}
5. \[AI 検索アシストアクション (内部 API)\] ページの \[リソース\] 関連リストで、\[自分の問題を解決 (Resolves my issue)\] を選択します。
6. \[自分の問題を解決 (Resolves my issue)\] ページで、次の操作を行います。
   1. \[認証が必要\] を選択してリソースにアクセスするための認証をオンにします。
   2. \[SNC 内部が必要\] チェックボックスをオフにします。
   3. \[更新\] を選択します。
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_cpw_mqv_fyb}
7. \[更新\] を選択します。