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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 類似の重大なケースを提供するようにリソースジェネレーターを構成する

# 現在のケースに類似の重大なケースを提供するためのリソースジェネレーターを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

現在のケースに類似の重大なケースを提供する傾向がある、類似タイプのリソースジェネレーターを構成します。

## 始める前に

* 予測インテリジェンス がアクティブであることを確認し、インスタンスで設定します。「[Install Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 予測インテリジェンス サブスクリプションがあることを確認します。
* 既存の顧客ケースを使用して、重大な問題のディテクターの類似ソリューションをトレーニングします。詳細については、「[Create and train a similarity solution](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 「重大な問題の傾向 (Major issue trends)」という名前の傾向定義を作成し、共通のフィールド値を持つ 6 つ以上のレコードなど、傾向を構成する共通点を持つレコードの数を定義します。

{#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__ul_wpl_gxq_pzb}

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、sn_nb_action.resource_generator_author、admin

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションリソースジェネレーター.
2. \[リソースジェネレーター\] リストから \[新規\] を選択します。
3. \[名前\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">類似の重大なケース (Similar major case)</kbd>」と入力します。
4. \[コンテキスト\] フィールドでケースコンテキストを選択します。
5. \[ジェネレータータイプ\] フィールドで、\[傾向との類似性 (Similarity with Trend)\] を選択します。
6. レコードを保存して、ジェネレーターの入力を表示します。
7. ジェネレーター入力フォームのフィールドに入力します。

   | フィールド | アクション |
   | 類似性定義 | 類似性ソリューションである \[重大な問題のディテクター (Major Issue Detector)\] を選択します。 |
   | 傾向定義 | 傾向定義である \[重大な問題の傾向 (Major issue trends)\] を選択します。 |
   |-|-|

   {#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__choicetable_xdj_51r_pzb}
8. \[更新\] を選択します。