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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# デフォルトの推定解決時間の構成

# デフォルトの推定解決時間の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[ケースを解決するための推定時間\] 回帰定義はデフォルトで使用できます。ケースフィールドのデフォルト値、ケースのタイムライン、およびトレーニング頻度を変更できます。

## 始める前に

必要なロール：admin、ml_admin

## このタスクについて

\[ケースを解決するための推定時間\] 定義はデフォルトで使用できます。この利用可能な定義をトレーニングして、ソリューションを完了し、予測を行うことができます。フィールド、フィルター、トレーニング頻度などのデフォルト設定の一部を変更できます。ソリューションの作成とトレーニングの詳細については、以下を参照してください。
[回帰ソリューションの作成とトレーニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-regression-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)

## 手順

1. 移動先 すべて予測インテリジェンス回帰ソリューション定義.
2. \[ケース解決までの推定時間\] をクリックします。  
   \[回帰定義\] 画面では、\[テーブル\] フィールドに、ケースレポート \[sn_customerservice_case_report\] テーブルが自動的に入力されます。\[出力フィールド\] フィールドには、ケースの解決に要した時間が秒単位で自動的に入力されます。  
   注:  
   アップグレードしている場合は、\[数値を解決する時間\] 列を表示して古いケースの値を表示するには、修正スクリプトを実行する必要があります。詳細については、「[推定解決時間の設定値を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QngchUalB9AItl~PhW9_6Q "アップグレード後に、いくつかの設定を構成して、古いケースのケースレポートの [数値を解決する時間] 列を表示し、表示される情報を決定します。")」を参照してください。
3. ケース属性を編集、追加、または削除するには、\[フィールド\]フィールドのデフォルト値を変更します。  
   デフォルトのケース属性は、簡単な説明、カテゴリ、アサイン先グループ、担当者、優先度、製品、チャネル、アカウント、サービス、連絡先、契約、および説明です。これらの詳細はケースレコードから取得されます。
4. 調査するケースの過去の月数を変更する場合は、\[フィルター\] フィールドを編集します。  
   デフォルトは 15 か月です。
5. トレーニングの頻度を変更するには、\[トレーニング頻度\] フィールドを編集します。  
   デフォルト値は 30 日ごとです。
6. 行った変更を更新するか、ソリューションを更新して再トレーニングします。
   * 行った変更を更新するには、\[更新\] をクリックします。
   * ソリューションを更新して再トレーニングするには、\[更新 \& 再トレーニング\] をクリックします。
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