---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# メールとコメント通知の構成

# メールとコメント通知の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スクリプトをメール返信やケースコメントテンプレートに追加して、ケースレコード上のすべてのアクティビティ (メールとコメント) を、メール返信およびメール通知に含めます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. コメント通知を更新します。
   1. 移動先 すべてシステム通知通知.
   2. \[メールテンプレート\] 列に「`case.commented.for.customer`」と入力します。
   3. case.commented.for.customer システムプロパティで、スクリプト「`${mail_script:get_emails_comments_activity_history}`」を \[メッセージ HTML\] フィールドに追加します。
   4. フィールドを保存します。
   {#config-email-notifications__substeps_yvz_kcg_3cc}
2. メール通知を更新します。
   1. 移動先 すべてメールクライアントテンプレート返信.
   2. reply-recieved システムプロパティで、スクリプト「`${mail_script:get_emails_comments_activity_history}`」を \[本文 HTML\] フィールドに追加します。
   3. フィールドを保存します。
   {#config-email-notifications__substeps_l2t_3hg_3cc}

## タスクの結果

これで、すべてのメールとコメントが、メール返信と通知に含まれるようになります。