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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大なケースの作成

# 重大なケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケースを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

## 手順

1. 移動先 すべて重大な問題管理重大なケースの作成.
2. ケースフォームのフィールドに入力します。
3. 重大なケース情報フォームセクションで、\[ビジネスインパクト\] フィールドと \[考えられる原因\] フィールドに入力します。
4. \[送信\] をクリックします。

## 次のタスク

次の場所に移動すると、すべてのケースを表示できます カスタマーサービスケース積極的.