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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースリスト

# カスタマーサービスケースリスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[ケース\] リストには、現在のユーザーのカスタマーサービスケースのリストが表示されます。
Sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの \[ケース\] リストを表示できます。\[ケース\] リストのデフォルトビューには、次の列が含まれています。

* 番号
* 簡単な説明
* 連絡先
* アカウント
* チャネル
* 状況
* 優先度
* 担当者
* 更新日時
* ケースレポート (必要に応じ、このテーブルにアクセスするための列を追加します)
{#c_CustomerServiceCaseList__ul_ujq_t5b_dt}  
外部の顧客は、カスタマーポータルからケースのリストを表示することができます。sn_customerservice.customer または sn_customerservice.customer_admin ロールを持つ外部ユーザーの場合には、\[ケース\] リストには以下の情報を含むケース情報のサブセットが表示されます。

* 番号
* 簡単な説明
* 製品
* 優先度
* 状況
* 更新日時

{#c_CustomerServiceCaseList__ul_lsn_lfr_ns}sn_customerservice.partner または sn_customerservice.partner_admin ロールを持つ外部ユーザーの場合には、\[アカウント\] 列も表示されます。

## ユーザーロール別に \[ケース\] リストに表示されるケース {#c_CustomerServiceCaseList__section_irm_kfs_vlb}

\[ケース\] リストに含まれるケースは、ユーザーロールによって決定します。  
{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns__entry__2}

| ユーザーロール | \[ケース\] リストに含まれるケース |
|-|-|
| 内部ロール ||
| sn_customerservice.customer_admin | すべてのケース |
| sn_customerservice_manager | すべてのケース |
| sn_customerservice_agent | すべてのケース |
| 外部ロール ||
| sn_customerservice.customer_admin | * カスタマーアドミニストレーターのアカウントに対して作成されたケース * カスタマーアドミニストレーターのアカウントと連絡先の関係性を持つ連絡先によって作成されたケース {#c_CustomerServiceCaseList__ul_ncz_xhs_vlb} 注: [連絡先の関係性](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yFQxaUGBuT4PbTmOWWD8kA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの連絡先のリレーションシップを使用すると、あるアカウントから別のアカウントに連絡先を追加できます。連絡先のリレーションシップを使用すると、連絡先のリレーションシップを確立したアカウントの代わりにアクションを実行できます。")を使用すると、顧客ロールまたは顧客 admin ロールを持つ連絡先が、連絡先の関係性が確立されたアカウントを管理できます。 |
| sn_customerservice.customer | * 顧客によって作成されたケース * 顧客のためにエージェントが作成したケース {#c_CustomerServiceCaseList__ul_wtx_jy2_qs} |
| sn_customerservice.partner_admin | * パートナーが作成したケース * 自分のアカウントの場合 * 顧客のアカウントの場合 {#c_CustomerServiceCaseList__ul_xgj_dks_vlb} * パートナーアドミンのアカウントに対して作成されたケース {#c_CustomerServiceCaseList__ul_gsc_rpr_ns} |
| sn_customerservice.partner | * パートナーが作成したケース * パートナーのためにエージェントが作成したケース * 同じアカウントに対して作成されたケース * パートナーアカウントから作成したケース {#c_CustomerServiceCaseList__ul_k42_kpr_ns} |
[表 : 1. ケースリストの内部および外部]

{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns}