---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# アナリティクスとインサイト

# アナリティクスとインサイト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) で パフォーマンスアナリティクス アプリケーションを使用して、カスタマーサービスのパフォーマンスと有効性をレポートします。事前定義された重要業績評価指標 (KPI) と事前構成されたロールベースのダッシュボードを使用して、カスタマーサービスプロセスを監視できます。これらのアナリティクスにより、エグゼクティブからマネージャー、エージェントまで、すべてのロールで組織の目標を調整できます。

## パフォーマンスアナリティクスダッシュボード {#analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

事前構成された パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを使用すると、データを経時的に視覚化し、ビジネスプロセスを分析し、改善領域を特定する方法について、カスタマーサービスマネージャーに詳細なインサイトを提供できます。

次の例は、当月の収益性とサポートの傾向を示す パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを示しています。  
図 : 1. カスタマーサービス 担当役員ダッシュボード

パフォーマンスアナリティクス ソリューションの詳細については、「[カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA69QE1I06rIEIrvEur8Qg "カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションには、実用的なデータのビジュアル化でビジネスプロセスを改善する、事前構成済みのダッシュボードがあります。")」を参照してください。

さまざまな パフォーマンスアナリティクス プラグインとその機能の詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM)の追加プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOqtcoHzh_VvtJQSUPUxwQ "カスタマーサービス管理 (CSM) が有効化された後、デモデータを提供し、さまざまな機能を有効化する、その他のプラグインを有効化することができます。")」を参照してください。