ケースまたはアクティビティの時間作業エントリの変更または削除
エージェントはタイムシートが承認された後に、既存の作業時間エントリを変更および削除したり、新しいエントリを作成したりすることができます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent
このタスクについて
エージェントは、承認されたタイムシートの作業時間エントリを変更または削除することができます。これらのエントリを変更すると、既存のタイムカードが更新され、必要に応じて新しいタイムカードが作成され、更新されたタイムシートが生成されます。
注:
タイムカードを手動で編集しないでください。元の作業時間エントリを編集します。これにより、更新されたタイムカードとタイムシートが生成されます。
手順
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作業時間エントリを変更または削除するには、以下の手順に従います。
- 目的のケースまたはケースタスクに移動し、[作業時間] 関連リストを選択して、目的のエントリを選択します。
- 移動先 をクリックし、目的のエントリを選択します。
- エントリを変更するには、目的のフィールドを変更し、[更新] を選択します。
- エントリを削除するには、[削除] を選択します。