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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス CTI デモデータとともにインストールされるコンポーネント

# カスタマーサービス CTI デモデータとともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス CTI デモデータとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。
注:  
Yokohama リリース以降、カスタマーサービス CTI デモデータは将来の廃止に向けて準備中です。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。この機能の最新のエクスペリエンスは ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect で提供されます。

詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。

## カスタマーサービス CTI デモデータとともにインストールされるビジネスルール {#ariaid-title2}

カスタマーサービス CTI デモデータの有効化とともに、ビジネスルールが追加されます。
{#r_BRIWCustServCTIDemoData__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| ケースタスクの利用可能なユーザーをルーティング | ユーザー CTI ステータス \[user_cti_status\] | エージェントが利用可能になったときにコールをキューから取り出すために使用されます。 |
[ ]

{#r_BRIWCustServCTIDemoData__table_jhr_czw_kt}