カスタマーサービス CTI デモデータとともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス CTI デモデータとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。

    注:
    Yokohama リリース以降、カスタマーサービス CTI デモデータは将来の廃止に向けて準備中です。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。この機能の最新のエクスペリエンスは ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect で提供されます。

    詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

    カスタマーサービス CTI デモデータとともにインストールされるビジネスルール

    カスタマーサービス CTI デモデータの有効化とともに、ビジネスルールが追加されます。

    ビジネスルール テーブル 説明
    ケースタスクの利用可能なユーザーをルーティング ユーザー CTI ステータス

    [user_cti_status]

    		 エージェントが利用可能になったときにコールをキューから取り出すために使用されます。