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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文ケースの作成

# 注文ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客注文または選択した注文ラインの注文ケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_order_case.creator、sn_order_case.agent、sn_customerservice_agent、admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで、次のいずれかの方法で注文ケースを作成します。
   * 顧客注文から \[ケースを作成\] を選択します。
   * 顧客注文の注文ラインアイテムリストから \[ケースを作成\] を選択します。(この UI アクションは、1 つ以上の注文ラインが選択されている場合に有効になります)。
   * インタラクションレコードから \[ケースを作成\] を選択します。
   * 注文ケースリストビューから \[新規\] を選択します。
   {#csm-order-ops-create-order-case__choices_qvf_pqk_fdc}
2. ケースタイプセレクターモーダルから注文関連のサービスを選択し、\[ケースを作成\] を選択します。  
   このモーダルには、注文ケースに対して利用可能なサービス (受注変更要求、受注異議申し立てなど) が表示されます。
3. 新規注文ケースの作成取り込みフォームに次の詳細を入力します。  
   * アカウント：注文元のアカウント。
   * 要求の範囲：エージェントは、単一注文の注文ラインに対してケースを作成することも、複数の完了した注文の注文ラインに対してケースを作成することもできます。
   * 注文番号：注文ケースに関連付けられた注文番号。
   * 簡単な説明：注文ケースの簡単な説明。
   {#csm-order-ops-create-order-case__ul_n3j_4tk_fdc}  
   注文ケースの作成元に応じて、これらのフィールドの一部には、顧客の注文またはインタラクションレコードからの情報が自動的に入力されます。  
   注:  
   サービス定義レコードに対して構成されたデフォルト値は、注文ケースレコードのフィールドに自動入力できます。選択したサービス定義レコードで \[アカウント\]、\[連絡先\]、または \[契約\] フィールドの値も定義されている場合、これらの値は顧客注文レコードの値よりも優先されます。
4. \[保存\] を選択します。  
   新規注文ケースの作成取り込みフォームを保存すると、注文ケースレコードが \[ドラフト\] ステータスで作成されます。
5. 注文ケースレコードの詳細と注文ケースラインアイテムを表示し、必要な変更を行います。  
   注文ケースがドラフトステータスの場合、次のタスクを実行できます。
   * 注文ケースに、注文または注文ラインを追加します。
   * 注文ケースから、注文または注文ラインを削除します。
   * 新しい注文ケースラインアイテムを作成します。
   * 注文ケースラインアイテムの詳細を編集します。
   * 注文ケースラインアイテムを自分にアサインします。
   {#csm-order-ops-create-order-case__ul_s3p_rkk_fdc}
6. \[送信\] を選択します。  
   注文ケースレコードを送信すると、現在 \[ドラフト\] ステータスの注文ケースと注文ケースラインアイテムが \[新規\] ステータスに移行し、注文ケースを解決するための作業を開始できるようになります。

## 次のタスク

注文ケースの送信後は、次のことができます。

* [注文ケースへの注文または注文ラインの追加または削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fWZBeopTiuBeJV0dlqo1Rg "顧客注文または選択した注文ラインの注文ケースを作成します。")
* [注文ケースの新しい注文ケースラインの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0gv97v~3K079JoR6pBlSA "既存の注文ケースに注文または注文ラインを追加します。既存の注文ケースから注文または注文ラインを削除することもできます。")
* [注文ケースラインレコードの情報の編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TCk5LAKfbecUX~wbLiDzlA "注文ケースの 1 つ以上の注文ケースラインアイテムを編集します。")
* [注文ケースラインのタスク作成と他のユーザーへのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cVY~fPh4Jb8UBwS3jZi4Bg "注文ケースラインアイテムのタスクを作成します。")
{#csm-order-ops-create-order-case__ul_lts_nqs_fdc}