---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# インストールされているビジネスルール カスタマーサービス管理 (CSM)

# インストールされているビジネスルール カスタマーサービス管理 (CSM) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

ビジネスルールは、カスタマーサービス管理 (CSM) が有効化されると追加されます。
次の表に、カスタマーサービス管理 (CSM) とともに追加されるビジネスルールとその関連テーブルを示します。  
{#r_BRIWCustomerService__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| 顧客のアカウントクエリー | アカウント \[customer_account\] | 顧客連絡先のアカウントをクエリーします。 |
| アカウント関係性表示ルール | アカウント関係 \[account_relationship\] | アカウント関係フォームの双方向図に正しい値を表示します。 |
| 顧客ロールを連絡先に追加 | 連絡先 \[customer_contact\] | 連絡先にロールが割り当てられていない場合、または連絡先のユーザー ID が設定されている場合に、顧客ロール (sn_customerservice.customer) を顧客の連絡先に追加します。 |
| snc 外部ロールを連絡先に追加 | 連絡先 \[customer_contact\] | snc_external ユーザーロールを各連絡先に追加します。 |
| 主連絡先を資産連絡先に追加 | 資産 \[alm_asset\] | 資産に新しい主連絡先が割り当てられると、その主連絡先が資産連絡先に追加されます。 |
| 顧客の承認者クエリー | 承認 \[sysapproval_approver\] | 顧客連絡先の承認者をクエリーします。 |
| 顧客の資産クエリー | 資産 \[alm_asset\] | 顧客連絡先の資産をクエリーします。 |
| 自動アセスメントビジネスルール | ケース \[sn_customerservice_case\] | ケースが \[クローズ済み\] に設定されると、顧客満足度サーベイをトリガーします。 |
| 顧客のケースクエリー | ケース \[sn_customerservice_case\] | 顧客連絡先のケースをクエリーします。 |
| ケースの表示ルール | ケース \[sn_customerservice_case\] | ケースが表示されたときに、ブラウザーに値を渡す、ケースフォームの表示ビジネスルール。 |
| 情報待ちからオープンへの変更 | ケース \[sn_customerservice_case\] | ケースステータスを \[情報待ち\] から \[オープン\] に変更します。 |
| 重複確認 | 資産連絡先 \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | 新しい資産連絡先を作成する前に、重複レコードを確認します。 |
| 責任の重複確認 | 連絡先の関係性 \[sn_customerservice_contact_relationship\] | 新しい連絡先関係を作成する前に、責任が重複していないか確認します。 |
| 責任の重複確認 | 資産連絡先 \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | 新しい資産連絡先を作成する前に、責任が重複していないか確認します。 |
| snc_external ロールの存在確認 | 連絡先 \[customer_contact\] | com.glide.security_schema プラグインが有効になっているかどうかを確認します。 |
| 顧客の連絡先クエリー | 連絡先 \[customer_contact\] | 顧客の連絡先をクエリーします。 |
| 顧客の契約クエリー | 契約 \[ast_contract\] | 顧客の契約をクエリーします。 |
| 双方向の関係性を作成 | アカウント関係 \[account_relationship\] | アカウント関係が作成されると、このビジネスルールにより、双方向のアカウント関係性レコードが作成されます。 |
| アカウントの連絡先と資産を削除 | アカウント関係 \[account_relationship\] | アカウントの関係性が削除されると、このビジネスルールによって、対応するアカウントと資産の連絡先が削除されます。 |
| 関係タイプを削除 | label \[account_relationship_type\] | 関係タイプを削除する前に、関係レポートがその関係タイプを使用していないかどうか確認します。 |
| 責任定義の削除 | 責任の定義 \[sn_customerservice_responsibility_def\] | 責任の定義を削除する前に、アカウントチームのメンバーがその責任の定義を使用しているかどうかを確認します。 |
| 要求メッセージを表示 | 登録要求 \[sn_customerservice_registration\] | 登録要求が提出された後、ユーザーに情報メッセージを表示します。 |
| 表示ルール | 登録要求 \[sn_customerservice_registration\] | ユーザーに正しい登録コードを入力するように促すメッセージを表示します。 |
| 顧客のエンタイトルメントクエリー | エンタイトルメント \[service_entitlement\] | 顧客連絡先のエンタイトルメントをクエリーします。 |
| ケース作業メモの挿入 | 予約 \[sn_customerservice_appointment\] | 予約が作成されたときに、予約の詳細を追加してケース作業メモを更新します。 |
| ケースに会社を入力 | ケース \[sn_customerservice_case\] | \[連絡先\] フィールドに入力された名前に基づいて、\[ケース\] フォームの \[会社\] フィールドに入力します。 |
| 最初の応答時間を設定 | ケース \[sn_customerservice_case\] | ケースが作成または更新されると、このルールによって first_response_time フィールドに現在の時刻が設定されます。ケースが \[解決済み\] または \[情報待ち\] に設定されたとき、またはコメントまたはクローズメモが追加されたときにも使用されます。 注: first_response_time フィールドは使用されません。 |
| reg コードに基づいてアカウントを更新 | 登録要求 \[sn_customerservice_registration\] | 登録コードを検証し、その登録コードに関連付けられたアカウントを割り当てます。 |
| アカウント関係性ラベルの更新 | アカウント関係性タイプ \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | アカウント関係タイプのラベルが更新されると、このビジネスルールによって、関連するすべてのアカウント関係レコードが更新されます。 |
| クローズ時にケースエンタイトルメントを更新 | ケース \[sn_customerservice_case\] | ケースのステータスが \[クローズ済み\] に設定されると、関連するエンタイトルメントが更新されます。 |
| ケース作業メモを更新 | 予約 \[sn_customerservice_appointment\] | ケースの予約が更新されたときに、ケースに作業メモを追加します。 |
| ケース作業メモを更新 | ナレッジ \[kb_knowledge\] | ケースに関連付けられているナレッジ記事が更新されたときに、ケースに作業メモを追加します。 |
| 新規タスクの親ケースを更新 | タスク \[sn_customerservice_task\] | 新しいケースタスクが作成されたときにケースを更新します。 |
| ステータス変更時に親ケースを更新 | タスク \[sn_customerservice_task\] | 新しいケースタスクが変更されたときにケースを更新します。 |
| 関係ラベルを更新 | アカウント関係 \[account_relationship\] | 双方向アカウント関係の関係ラベルを更新します。 |
| ユーザータスクステータスを更新 | ケース \[sn_customerservice_case\] | エージェントに割り当てられたケースの数に基づいて、エージェントの作業負荷を計算します。また、最終割り当て時間も更新します。このルールは、一致ルールエンジンによって使用されます。 |
| 登録を検証 | 登録要求 \[sn_customerservice_registration\] | ユーザーのメールアドレスに基づいて登録が有効かどうかを確認します。ユーザーがシステムに存在したり、要求が既に送信されていて、保留中状態にある場合には、登録要求は許可されません。 |
[表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) とともに追加されたビジネスルール]

{#r_BRIWCustomerService__table_jhr_czw_kt}