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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ポータルでのドラフト状況のケースの表示

# ポータルでのドラフト状況のケースの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、ドラフト状況のケースのリストを表示できます。

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルでプレイブックを使用している場合、顧客は次の場所に移動して、ドラフト状況のケースのリストを表示できます ホーム自分のリスト自分のドラフトケース. \[ドラフト\] ステータスのケースを選択すると、ユーザーはプレイブック取り込みステージとアクティビティに戻ります。

## ドラフトステータスの有効化 {#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__section_wdm_jdb_ggc}

ベースケースの \[ドラフト\] ステータスは、デフォルトでは非アクティブとして出荷されます。顧客は、選択肢 \[sys_choice\] テーブルで \[ドラフト\] 状況を手動でアクティブ化できます。

1. sys_choice.list に移動します。
2. 次のレコードを選択します。
   * テーブル = sn_customerservice_case
   * 要素 = state
   * ラベル = ドラフト
   {#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__ul_sdq_lbb_ggc}
3. \[Edit (編集)\] を選択します。
4. \[非アクティブ (Inactive)\] チェックボックスをオフにします。
5. \[Update (更新)\] を選択します。
{#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__ol_qgq_hbb_ggc}

詳細については、「 [選択リストフィールドタイプ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ChoiceLists&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ケースドラフトステータス値のシステムプロパティ {#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__section_ejk_4db_ggc}

sn_customerservice.case_draft_state_values システムプロパティには、カスタマーサービスの基本ケースとケースタイプのドラフトステータス選択リスト値のカンマ区切りリスト値が保存されます。このプロパティのデフォルト値は 0 です。