ポータルでのドラフト状況のケースの表示
顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、ドラフト状況のケースのリストを表示できます。
カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルでプレイブックを使用している場合、顧客は次の場所に移動して、ドラフト状況のケースのリストを表示できます . [ドラフト] ステータスのケースを選択すると、ユーザーはプレイブック取り込みステージとアクティビティに戻ります。
ドラフトステータスの有効化
ベースケースの [ドラフト] ステータスは、デフォルトでは非アクティブとして出荷されます。顧客は、選択肢 [sys_choice] テーブルで [ドラフト] 状況を手動でアクティブ化できます。
- sys_choice.list に移動します。
- 次のレコードを選択します。
- テーブル = sn_customerservice_case
- 要素 = state
- ラベル = ドラフト
- [Edit (編集)] を選択します。
- [非アクティブ (Inactive)] チェックボックスをオフにします。
- [Update (更新)] を選択します。
詳細については、「 選択リストフィールドタイプ」を参照してください。
ケースドラフトステータス値のシステムプロパティ
sn_customerservice.case_draft_state_values システムプロパティには、カスタマーサービスの基本ケースとケースタイプのドラフトステータス選択リスト値のカンマ区切りリスト値が保存されます。このプロパティのデフォルト値は 0 です。