ケースダイジェストとともにインストールされるコンポーネント
いくつかのタイプのコンポーネントがケースダイジェストプラグインとともにインストールされます。
テーブル
ケースダイジェストプラグインによって、次のテーブルが追加されます。
- ケースダイジェスト構成 (sn_csm_case_digest_config)
- ケースダイジェスト (sn_csm_case_digest_task)
- ケースの事後レビュー (sn_csm_case_digest_pcr)
- ケースアクションサマリー (sn_csm_case_digest_cas)
カスタマーサービスドキュメントテンプレートプラグインは、CS ドキュメントテンプレート (sn_csm_doctemplate_template) テーブルを追加します。
拡張ポイント
ケースダイジェストプラグインには、次の拡張ポイントが含まれています。顧客はこれらの拡張ポイントを使用して、公開アクションをカスタマイズできます。
| 拡張ポイント | 説明 |
|---|---|
| sn_csm_case_digest.CASPublish | この拡張ポイントを使用して、ケースアクションサマリーをケースに公開する機能を変更できます。 |
| sn_csm_case_digest.PCRPublish | この拡張ポイントを使用して、ケースの事後レビュードキュメントをケースに公開する機能を変更できます。 |
| sn_csm_case_digest.MajorPCRPublish | この拡張ポイントを使用して、ケースの事後レビュードキュメントを重大なケースに公開する機能を変更できます。 |