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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 指定されたコミュニケーションチャネルを使用してログに記録されたケースを含める

# 指定されたコミュニケーションチャネルを使用してログに記録されたケースを自動応答通知に含める {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コミュニケーションチャネルを使用して、ログに記録されたカスタマーサービスケースの 自動応答 メール通知を送信します。

## 始める前に

必要なロール：admin
次のタスクを実行します。

* カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「[プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。")」を参照してください。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを Customer Service に設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 必要なチャネルが既に設定されていることを確認します。詳細については、「」を参照してください。
{#config-auto-responder-channels__ul_upg_fqv_slb}

## このタスクについて

デフォルトでは、 メールを使用してログに記録されたカスタマーサービスケースの 自動応答 メール通知を送信するように、ケース自動応答の推奨通知が構成されます。Web、電話、チャット、ソーシャル、コミュニティ、アラート、仮想エージェントなどの他のコミュニケーションチャネルを含める構成が可能です。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム通知通知.
2. 「<kbd class="ph userinput">ケースの自動応答の推奨事項 (Case auto-responder recommendations)</kbd>」を検索します。
3. \[名前\] 列で、\[ケースの自動応答の推奨事項 (Case auto-responder recommendations)\] リンクをクリックします。
4. \[条件\] フィールドで、\[フィルター条件の追加\] または \[「OR」節を追加\] をクリックして、コミュニケーションチャネルのフィルター条件を設定します。  
   注:  
   デフォルトのフィルター条件は \[チャネル\] \[is\] \[メール\] AND \[アクティブ\] \[is\] \[true\] です。

   たとえば、 メールに加えて、携帯電話を使用してログに記録されたカスタマーサービスケースの 自動応答 通知を送信するには、\[フィルター条件の追加\] をクリックし、条件 \[チャネル\] \[is\] \[電話\] AND \[アクティブ\] \[is\] \[true\] を作成します。