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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プロキシ連絡先ロールの AWA キューの構成

# プロキシ連絡先ロールの AWA キューの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

高度なワークアサインメントキューを変更し、プロキシ連絡先ロールとケースフォームの \[内部連絡先\] フィールドをサポートするルーティング条件を追加します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

次の AWA キューを変更します。

* ケースサービスチャネルの場合：カスタマーサービスケース
* チャットサービスチャネルの場合：カスタマーサービス
{#config-awa-queue-for-proxy-contact__ul_kz5_xyt_rhb}

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサインキュー.
2. \[カスタマーサービスケース\] キューを選択します。
3. \[作業アイテムのルーティング条件\] フィールドで、次の OR 条件を追加します：\[内部連絡先が空でない\]。
4. \[更新\] をクリックします。
5. \[カスタマーサービス\] キューを選択します。
6. \[作業アイテムのルーティング条件\] フィールドで、次の OR 条件を追加します：\[ロールが sn_customerservice.proxy_contact である\]。
7. \[更新\] をクリックします。