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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ガイド付きディシジョン を 推奨アクション に追加

# ガイド付きディシジョン を 推奨アクション に追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションを使用してディシジョンツリーを 推奨アクション に追加し、カスタマーサービスエージェントがそのディシジョンツリーを操作しながらケースを効率的に解決できるようにします。

## 始める前に

推奨アクション アプリケーション (sn_nb_action) がインストールされていることを確認します。

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションコンテキスト.
2. [テーブルのコンテキストを作成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6VaJTMgMfrJUHLJCBuP2jQ "ケーステーブルなどの個々のテーブルのコンテキストを作成します。コンテキストには、エージェントが使用できる推奨アクションや、それらのアクションがいつ利用可能かを決定するルールなどの情報が格納されます。")  
   コンテキストを使用して、エージェントはそのテーブルのレコードの推奨アクションを表示できます。
3. [コンテキストのルールを作成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWUlgrhXgS63d9mHVRseDA "推奨アクションがいつエージェントに利用可能になるかを決定するコンテキストのルールを作成します。")  
   ルールは、コンテキストに適用される一連の条件であり、コンテキストテーブルのレコードの推奨アクションがいつ表示されるかを決定します。
4. [ディシジョンツリータイプの推奨事項を作成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x7~RpCTQH~sDc7im3Eiodg "ガイダンス、フィールドの推奨、またはガイド付きディシジョンツリーなどのアクションタイプで推奨事項を作成し、エージェントに役立つアクションを提案します。")  
   推奨事項は、エージェントにアクションを提案する方法です。
**関連概念**   

* [ガイド付きディシジョン の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrryZCkPPJq_05Fg1HzGbw "ServiceNow ガイド付きディシジョン エクスペリエンスアプリケーションを使用して、エージェント向けに構造化されたトラブルシューティングプロセスを作成します。エージェントが一貫した方法で複雑な問題を解決できるようにします。")
* [ガイダンスと意思決定ツリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8XpRgEk0_qNd5Vyurgczw "ガイダンスと意思決定ツリーを構成して、顧客の問題をより迅速に解決し、標準化された解決策を提供します。")