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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# レコードページとページテンプレート

# CSM 構成可能ワークスペース レコードページとページテンプレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

レコードページを使用して、情報を CSM 構成可能ワークスペースで表示します。ページテンプレートを使用してレコードページを作成します。

## レコードページ {#csm-config-ws-pages-templates__section_npx_xvb_zgc}

レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、インシデント、タスクなどのレコードが含まれます。

レコードページには、レコード情報を表示するレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントなどの要素が含まれます。一部のレコードページでは、プリセット、コントローラー、および拡張ポイントを使用する追加のロジックを利用します。

CSM 構成可能ワークスペースには複数の[レコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xtq8J6YSaiC~NojYdPYPmw "レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、タスク、インタラクションなどのレコードが含まれます。")が含まれています。これらのレコードページをそのまま使用することも、ニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。

## レコードテンプレート {#csm-config-ws-pages-templates__section_zr5_jgp_pjv}

ページテンプレートは、 CSM 構成可能ワークスペースで情報を表示するレコードページの詳細計画またはモデルです。ページテンプレートを使用して、UI ビルダーで新しいページまたはページバリアントを作成できます。

ページテンプレートには、コンポーネント、データリソース、拡張ポイント、およびレイアウトを含めることができます。ページテンプレートからページまたはページバリアントを作成する場合は、ニーズに合わせてカスタマイズできる基本構造から開始します。

カスタマーサービスアプリケーションには、ページの作成に使用できる [いくつかのページテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8os1BNu1CN5P~y_egpaP9g "ページテンプレートは、UI ビルダー で新しいページまたはページバリアントを作成するために使用できるレコードページの詳細計画です。") が含まれています。

## ワークスペースレコードページの相互運用性 {#csm-config-ws-pages-templates__section_q4z_fm3_23c}

エージェントが CSM 構成可能ワークスペース と ITSM サービスオペレーションワークスペース (SOW) の間でレコードページを使用できるようにします。次の ITSM ページは、CSM 全体で相互運用可能です。

* インシデントページ
* ページを変更
{#csm-config-ws-pages-templates__customer-service-config-ws-rn_ul_dgk_5md_23c}  
これらの ITSM ページは、デフォルトでは非アクティブです。システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、必要に応じて次のページを有効にできます。

1. \[UX クロスエクスペリエンスルート\] リスト (sys_ux_interoperable_route_list.do) に移動します。
2. \[ SOW インシデント\] を選択し、\[ページの使用法\] を変更します。
3. ページの編集を有効にし、\[ アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
4. \[Update\] をクリックして変更を保存します。
{#csm-config-ws-pages-templates__ol_ndv_xnz_j3c}