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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットから Zoom 会議を開始する

# チャットから Zoom 会議を開始する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用してチャットから直接 Zoom 会議を開始し、問題を迅速に解決します。

## 始める前に

アドミニストレーターが チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールして設定していることを確認してください。詳細については、「[チャット Zoom コネクタの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xmzMXHXcTkC_Dhk258BcWg "チャットから開始された Zoom 会議を使用して、顧客とやり取りする チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールして設定します。")」を参照してください。

必要なロール：agent_workspace_user

## このタスクについて

Zoom 会議を使用して、画面共有またはビデオ会議をホストすることができます。会議を記録し、記録を保存することもできます。

## 手順

1. \[エージェントワークスペース\] に移動します。
2. エージェント受信ボックスからチャットを承認して応答します。
3. **オプション:** 質問して、問題の詳細を確認してください。
4. 顧客との Zoom セッションを開始するには、\[クイックアクション\] アイコン (![クイックアクションアイコン]()) をクリックし、\[/zoom\] を選択します。  
   ヒント:  
   チャットのテキストフィールドに「<kbd class="ph userinput">/zoom</kbd>」と入力することもできます。
5. \[送信\] アイコン (![\[送信\] アイコン]()) をクリックします。  
   Zoom 会議が開始され、エージェントと顧客の両方のチャットウィンドウに会議 URL が投稿されたことを通知するメッセージ。セッションが \[プライベートチャット (Private Chat)\] タブを使用して開始された場合、セッションの URL が顧客と共有されることはありません。
6. URL をクリックして Zoom 会議をホストし、顧客にもその URL をクリックするよう求めます。  
   会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。承認できる参加者の人数は、Zoom のアカウント設定によって異なります。

   会議トピックは、関連付けられたチャットインタラクションレコードの番号に設定されます。会議の説明は、関連付けられたチャットインタラクションレコードの簡単な説明に設定されます。関連付けられたチャットインタラクションレコードの簡単な説明が空白の場合、会議の説明にはダッシュ (-) が表示されます。
7. **オプション:** 会議を記録します。  
   詳細については、「[Zoom ヘルプセンター (Zoom Help Center)](https://support.zoom.us/hc/en-us)」を参照してください。

## タスクの結果

この Zoom セッションの 通知 カンファレンスの詳細をキャプチャする会議に対して、Zoom タイプのインタラクションレコードが生成されます。通知アドミニストレーターまたはエージェントマネージャーは、インタラクションレコードから Zoom 会議に関連付けられたカンファレンスの詳細にアクセスできます。  
注:  
カンファレンス番号は、\[インタラクション\] フォームの \[チャネルメタデータレコード\] フィールドに自動的に生成される値です。詳細については、「[チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FHZoE0wZKjvIWsp8rVZBA "関連づけられたインタラクションレコードにアクセスして、チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。")」を参照してください。

Zoom 会議の記録 URL がインタラクションレコードのアクティビティストリームに追加されます。