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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション

# カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション {#ssa-cs-content-pack__phContentPackAppName}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プラットフォームアナリティクスソリューション には、他の ServiceNow AI Platform 製品とともに使用するために、パッケージ化された パフォーマンスアナリティクス と レポート のコンテンツが含まれています。この プラットフォームアナリティクスソリューション は、カスタマーサービス用のセルフサービスアナリティクスダッシュボードを使用して、セルフサービスの価値を定量化します。  
このソリューションには、次のロールとタスクが関連付けられています。

* ServiceNow AI Platform アドミン (admin)：この プラットフォームアナリティクスソリューション をインストールして有効にし、システムのプロパティに必要な変更を加えます。
* パフォーマンスアナリティクス アドミン (pa_admin)：インジケーター、ブレークダウン、ウィジェット、およびダッシュボードを確認します。データ収集を設定して開始します。適切なステークホルダーとダッシュボードを共有します。
* カスタマーサービスマネージャー (sn_customerservice_manager)：セルフサービスアナリティクスダッシュボードを使用してケースメトリクスを表示し、組織でのセルフサービスの現在のパフォーマンスを把握します。
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**関連タスク**   

* [カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UmCO5UBxk6oDWHN9lzZeDw "診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズして、データの収集を開始します。")  
**関連情報**   

* [セルフサービスアナリティクス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)