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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# \[メール\] 関連リストからメールをプレビューする

# \[メール\] 関連リストからメールをプレビューする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケース内から直接メールをプレビューします。この機能を使用すると、ケース関連のメールを選択し、詳細を全画面で確認できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

フォームでのアクションの追加または変更については、次のトピックを参照してください。

* [「Customizing your workspace with declarative actions (宣言アクションによるワークスペースのカスタマイズ)」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-landing&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Create a form action button](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-new-form-action&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [宣言アクションの用語集](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-glossary&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
{#preview-email-cases__ul_ghq_ntr_fcc}

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. ケースを選択して開きます。  
   ケースが新しいタブに表示されます。
3. \[メール\] タブを選択します。
4. メールリストからプレビューするメールを選択します。  
   メールがサブタブで開き、詳細が表示されます。

5. \[返信\] または \[全員に返信\] を選択して表示中のメッセージに返信するか、\[転送\] を選択してメールを転送します。