内部事業所フォーム

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、サービスモデル基盤は内部事業所 (IBL) フォームを使用して内部事業所に関する情報を保存します。この情報には、その事業所にアサインされたスタッフメンバー、ケース、販売済み製品、および顧客用に作成されたインストールベースアイテムが含まれます。

    表 : 1. 内部事業所フォームのフィールド
    フィールド 定義
    番号 内部事業所の自動生成された番号。デフォルトでは、場所番号は先頭にプリフィックス IBL が付きます。
    名前 内部事業所の名前
    タイプ 組織のタイプ。次のいずれかを選択します。
    • 事業所:企業が運営する事業の物理的な場所
    • ビジネスグループ:単一のエンティティとして運営されている親会社と子会社のコレクションで構成される場合もある組織。
    ビジネス機能 事業所で提供される機能のタイプ。次のビジネス機能を選択します。
    • サービス:事業所が、アカウント、コンシューマー、またはその他の事業所のサポートの提供やケースの解決などのサービス関連機能を提供する場合は、このタイプを選択します。
    • 営業:事業所が営業関連のアクティビティ (注文の作成または管理、見積もりの生成、機会やリードの処理、価格設定の管理、製品の推奨事項の提供、アカウント、コンシューマー、またはその他の事業所向けのアカウントベースの販売のサポートなど) を提供する場合は、このタイプを選択します。
    • サービスとセールス:事業所がサービス関連アクティビティとセールス関連アクティビティの両方を提供している場合は、サービスとセールスの両方を選択します。
      注:
      両方のタイプのビジネス機能を選択することで、注文とケースを作成および管理できます。
    マネージャー 内部事業所のマネージャー。
    注:
    内部事業所のマネージャーとして追加できるのは、内部ユーザーのみです。
    親内部事業所 事業所の親。このフィールドを使用して、親子階層を作成します。
    番地 内部事業所の番地
    市区町村 内部事業所の所在地である市区町村。
    都道府県 内部事業所がある都道府県。
    郵便番号 内部事業所の郵便番号
    サービス提供先の顧客 事業所でサービスを受ける顧客のタイプ。サービスを受ける顧客は、次の 2 つのオプションを使用して定義できます。
    • すべての顧客:サービス組織のスタッフがすべての顧客の問題を作成および解決できるようにします。
    • 基準ベース:サービス組織のスタッフは、特定の基準を使用して、サービス組織に関連付けられている顧客の問題のみを作成および解決できます。

      チャネルパートナーを関連付けて、[サービス組織] タブでロールを追加します。
    Web サイト 内部事業所の Web アドレス
    メール 内部事業所で使用されるメール ID
    電話 内部事業所の電話番号
    オープン日 事業所が運用可能になり、顧客が利用できるようになる日付。
    クローズ日 事業所が運用されなくなり、顧客が利用できなくなる日付。
    注:
    クローズ日はオープン日より前であってはなりません。
    ステータス 事業所の現在のステータス (進行中、運用中、非稼働、クローズ済み)。
    説明 事業所の説明。

    内部事業所関連リスト

    [内部事業所] フォームには、次の関連リストが含まれています。
    表 : 2. 内部事業所関連リスト
    関連リスト 説明
    メンバー この事業所にスタッフメンバーとして追加された内部ユーザー (snc_internal ロールを持つユーザー)。
    • スタッフメンバーは、事業所の顧客に対してケースを作成できます。
    • スタッフメンバーは、[ケース] フォームの [サービス組織] フィールドが事業所に一致する顧客ケースと情報にアクセスできます。

    詳細については、「事業所へのスタッフメンバーの追加」を参照してください。
    子の内部事業所 現在の親事業所の内部事業所のリスト。

    詳細については、「内部事業所の作成」を参照してください。
    子の外部事業所 現在の親事業所の外部事業所のリスト。

    詳細については、「外部事業所の作成」を参照してください。
    アサイン先グループ 内部事業所に関連付けられているすべてのアサイン先グループのリスト。

    詳細については、「アサイン先グループの設定」を参照してください。
    利用可能なサービス 事業所がサポートしているサービスのリスト。

    詳細については、「事業所での製品と利用可能なサービスの設定」を参照してください。

    組織顧客クライテリア

    		 内部事業所がサポートを担当している顧客のリスト。

    詳細については、「顧客または事業所の構成タイプの定義」を参照してください。
    カスタマープロジェクト 事業所にアサインされたすべてのプロジェクトのリスト。プロジェクトを選択すると、プロジェクトにアサインされた プロジェクトタスク、 サブプロジェクト、 およびケース が表示されます。
    注:
    • 場所の貢献者マネージャーまたは場所の関係性マネージャーは、それぞれの事業所と子事業所のプロジェクトを表示できます。ロールの詳細については、「サービスモデル基盤 ロール」を参照してください。
    • [カスタマープロジェクト] タブの下にあるプロジェクトタスクのリストは、プロジェクトタスクの作成時に [ 顧客に表示] フィールドが選択されている場合にのみ表示されます。

    プロジェクト作成の詳細については、「 カスタマープロジェクトの作成」を参照してください。

    プロジェクトタスクの作成の詳細については、「Create a project task from a project」を参照してください。
    ケースの要求元の場所 内部事業所によって作業が要求されたすべてのケースのリスト。

    詳細については、「事業所のケースの作成および管理」を参照してください。
    ケースのアサイン先の場所 作成され、この場所にアサインされたケース。

    詳細については、「事業所のケースの作成および管理」を参照してください。

    注:
    このタブは、ビジネス機能が [サービス] に設定されている場合にのみ表示されます。
    アカウントのスタッフ関係 スタッフメンバーとこの場所のアカウント間でビルドされた関係性。

    アカウントスタッフの関係性は、アカウントマネージャーの責任を使用して作成します。

    詳細については、「アカウントのスタッフ関係の作成」を参照してください。
    コンシューマースタッフリレーションシップ スタッフメンバーとこの場所のコンシューマーの間でビルドされた関係性。

    コンシューマースタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任を使用して作成します。

    詳細については、「コンシューマースタッフリレーションシップの作成」を参照してください。
    世帯のスタッフ関係 この場所の世帯とスタッフメンバーとの間でビルドされた関係性。

    世帯のスタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任を使用して作成します。

    詳細については、「世帯のスタッフ関係の作成」を参照してください。
    販売済み製品 この場所の顧客用に作成された販売済み製品。

    詳細については、「事業所の販売済み製品の作成および管理」を参照してください。
    インストールベースアイテム この場所の顧客用に作成されたインストールベースアイテム。

    詳細については、「事業所のインストールベースアイテムの作成および管理」を参照してください。