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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# リンクされたケースとメールへのアクセス

# 関連ケースとインタラクションメールへのアクセス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メールインタラクションから関連するケースへのアクセス (またはその逆) メールインタラクションから、エージェントは追加コンテキストのためにリンクされたケースを表示できます。ケースから、関連するすべてのメールインタラクションにアクセスできます。このスムーズなナビゲーションにより、エージェントは顧客の問題をより効果的に管理できます。

## メールインタラクションからケースへのアクセス {#ariaid-title2}

リンクされたケースを表示して、メールインタラクションの追加のコンテキストを取得します。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. コンテキストサイドパネルから \[関連リスト\] を選択します。
6. \[関連リスト\] セクションから \[関連タスク\] を選択します。
{#access-case-from-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

### タスクの結果

メールインタラクションに関連付けられているすべてのケースとその詳細が表示されます。

## ケースからメールインタラクションへのアクセス {#ariaid-title3}

リンクされたメールインタラクションを表示して、ケースに関連するすべての情報にアクセスします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[ケース\] セクションから \[自分のケース\] を選択します。
4. ケースをオープンします。
5. \[インタラクション\] タブを選択します。
{#access-email-interaction-from-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### タスクの結果

ケースに関連付けられているすべてのメールインタラクションとその詳細が表示されます。