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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストールベースの特性のセットアップ

# インストールベースアイテムのインストールベース特性の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでインストールベースアイテムの構成可能な特性のセットを作成します。その後、インストールベースアイテムとそれに関連付けられているサービスに関する詳細を表示できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

## このタスクについて

各製品には独自の属性セットがあり、ユーザーが構成できるものと構成できないものがあります。構成可能な特性はインストールベースアイテムに関連する特性のセットで、ユーザーが購入時に選択またはカスタマイズできます。これらの特性は、ユーザーごと、および製品ごとに異なります。構成不可能な特性はインストールベースアイテムに関連する固定された特性のセットで、ユーザーが購入時に選択やカスタマイズを行うことはできません。特性の詳細については、「[インストールベースの特性](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d2wONHZ82vcuCjQlHg4mJA "カスタマーサービスマネージャーは、インストールベースアイテムの特性を作成できます。一方、アドミニストレーターは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してインストールベースアイテムの特性をキャプチャして追跡できます。こうした特性により、サービス要件に関する情報が得られ、インストールベースアイテムのタイムリーなメンテナンスサービスを検証できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービス製品インストールベースアイテム.
2. リストからインストールベースアイテムを開きます。
3. \[インストールベース特性 (Install Base Characteristics)\] 関連リストに移動します。
4. \[新規\] を選択します。
5. \[特性\] フィールドで特性を選択します。  
   \[特性\] フィールドの文字列タイプまたは値を選択します。\[特性\] フィールドが文字列タイプの場合、\[値\] フィールドは次の例のように表示されます。
   図 : 1. インストールベースアイテム特性レコードの \[値\] フィールド

   \[特性\] フィールドが文字列タイプの場合、\[特性オプション\] フィールドは次の例のように表示されます。
   図 : 2. インストールベースアイテム特性レコードの \[特性オプション\] フィールド
6. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

インストールベース特性を作成すると、その特性がインストールベースアイテムフォームの関連リストに表示されます。