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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 高度なコンテキスト検索結果を含める

# 自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

スクリプト化された拡張ポイントを使用して、自動応答 機能によって提案されたコンテンツのメール通知に、高度なコンテキスト検索の結果を含めます。

## 始める前に

必要なロール：admin  
* カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「[プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。")」を参照してください。
* コンテキスト検索の結果に対して、アプリケーションスコープをメール通知スクリプトに設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#use-extension-point-auto-responder__ul_gzs_cmb_tlb}

## このタスクについて

Contextual Search Results のメール通知スクリプトプラグイン (com.snc.adv_cxs_results_email_script) により、csm_AdvancedEmailSearchResults スクリプト、CSMAdvancedEmailSearchResults スクリプトインクルード、および CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint 拡張ポイントがインストールされます。

csm_AdvancedEmailSearchResults スクリプトは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータル用に事前設定されています。

拡張ポイントを使用すると、実際にベースコードを変更することなくカスタマイズを統合することが容易になります。カスタマイズされたスクリプトを使用して、標準的な基本機能を拡張することができます。詳細については、「[拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

実装は、スクリプト化された拡張ポイントに対してベースシステムで利用できます。データを変更し、フィールドを追加することができます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム拡張ポイントスクリプト化済みの拡張点.
2. \[API 名\] 列で、\[sn_adv_emailscript.CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint\] を検索してクリックします。
3. \[拡張ポイント\] フォームでスクリプトインクルードを選択し、CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint 拡張ポイントを使用します。
   * 既存のスクリプトを変更するには、\[実装\] 関連リストに移動し、\[CaseAutoresponder\] をクリックします。
   * カスタムスクリプトインクルードを作成および登録します。 詳細については、「[スクリプト化済みの拡張ポイントに対するカスタムスクリプトインクルードの登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ra7lJgXiuA4x7wz0_WVkUg "カスタムスクリプトインクルードをアプリケーションコード内の選択したカスタム拡張ポイントに対して登録します。")」を参照してください。

   {#use-extension-point-auto-responder__choices_mxh_ght_plb}
4. CSMAdvancedEmailSearchResultsスクリプトインクルードで利用可能な拡張ポイントを使用するようにスクリプトを変更します。  
   各拡張ポイントに対して複数の実装を作成し、各実装に順序番号を指定できます。順序番号が最も小さい実装が最初に実行されます。  
   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb__entry__2}

   | 構成 | 実装 |
   |-|-|
   | カスタムポータルを含め、カスタムポータルに関連付けられたナレッジベースからナレッジ記事を検索します。 注: カスタマーサービスケース以外のタスクにのみ適用されます。 | updateSearchRequestConfig 拡張ポイントを変更して、カスタマーサービスケース以外のタスクのカスタムポータルを含めます。 |
   | 前回表示されたコンテンツの期間によってコンテンツを除外します。 | getViewedContent 拡張ポイントを変更するには、最後に表示されたコンテンツ期間を日数で入力します。 注: デフォルトでは、ユーザーが過去 30 日間に表示したナレッジ記事は、メール通知に含まれません。 |
   | メール通知のレイアウトを定義します。 | printSearchResults 拡張ポイントを変更して、自動応答 メール通知のカスタムレイアウトを指定します。 |
   [表 : 1. さまざまな拡張ポイント実装の構成]

   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb}
5. \[拡張ポイント\] フォームで、\[更新\] をクリックします。
{#use-extension-point-auto-responder__steps_btb_sgm_plb}