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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス組織基準の作成

# サービス組織基準の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

組織基準 \[service_organization_criteria\] テーブル内で基準を定義して、後でサービス組織をサービスに、または顧客をサービス組織に関連付けることができるようにします。このタスクは カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで行います。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスサービス組織アドミニストレーション組織クライテリア.
2. \[New (新規)\] を選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-service-organization-criteria__table_o4r_swk_byb__entry__3}

   | フィールド | データタイプ | 説明 |
   |-|-|-|
   | 名前 | 文字列 | 基準の名前。 |
   | テーブル | テーブル名 | 基準の定義が必要なテーブル。 顧客の関連付けを確立するには、\[テーブル\] フィールドのドロップダウンリストから \[アカウント\]、\[コンシューマー\]、または \[世帯\] を選択する必要があります。同様に、製品とサービスを関連付けるには、\[テーブル\] フィールドのドロップダウンリストから \[内部事業所\] を選択する必要があります。 \[テーブル\] フィールドのドロップダウンリストから \[事業所\] または \[サービス組織\] を選択するとエラーが発生します。これは、ケース解決時の外部事業所のフルフィルメント機能が現在システムでサポートされていないためです。 注: <kbd class="ph userinput">SOCriteriaTableScript</kbd> スクリプトインクルードでの構成により、サポートを他のテーブルに拡張できます。 |
   | 基準 | 条件 | テーブル内のレコードリストに一致する条件またはクエリフィルター。 |
   [表 : 1. 組織基準フォーム]

   {#create-service-organization-criteria__table_o4r_swk_byb}
4. \[送信\] を選択します。