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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 販売済み製品と階層の変更

# 販売済み製品と階層の変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペース で販売済み製品とその完全な階層を変更して、既存の構成を更新できるようにします。たとえば、販売済み製品の特性と、それに関連付けられている品目 (階層) を変更できます。

## このタスクについて

オーダーが作成されると、オーダーの履行プロセスが開始されます。オーダーが履行され、\[完了\] とマークされると、オーダーから販売済み製品へのフローがトリガーされます。このフローでは、販売済み製品に変更を適用します。変更は、オーダーで指定された更新に基づいて行われます。

## 始める前に

必須のプラグイン：製品コンフィギュレーター UI (app-prd-config-ui)

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストで、特性と品目を変更する製品を選択します。  
   注:  
   販売済み製品が \[アクティブ (Active)\] ステータスの場合のみ、ルート販売済み製品または販売済み子製品のいずれかに対して \[変更\] アクションを実行できます。販売済み製品には、関連付けられた仕様のない製品オファリングが必要です。2 つの販売済み製品を同時に選択した場合、\[変更\] アクションを実行することはできません。
5. \[変更\] を選択します。
6. Configurator UI で、販売済み製品の既存の構成を変更します。  
   Configurator UI の詳細については、「[Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
7. \[更新\] を選択します。  
   販売済み製品を変更するオーダーが作成されます。\[販売済み製品\] ページの確認メッセージから注文番号を選択してオーダーを開き、注文品目を表示できます。その他の方法として、\[顧客オーダー\] リストでオーダーを検索することもできます。