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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文ケースフォーム

# 注文ケースフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

注文ケースフォームには、注文ケースに関する詳細が表示されます。
{#order-case-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 番号 | 自動的に生成されるレコード番号。注文ケーステーブルの番号のプリフィックスは ORDCS です。 |
| アカウント | 注文ケースがオープンされた会社の名前。 |
| 連絡先 | 注文ケースの顧客連絡先の名前。 |
| 要求の範囲 | 注文ケースの変更の範囲を識別します。 エージェントは、このフィールドを使用して、注文ケースの変更のタイプを選択できます。 * 特定のライン、単一の注文 (Specific line items, Single order)：ケースラインアイテムのソースとして 1 つ以上の注文ラインアイテムを設定します。 * 複数の注文 (Multiple orders)：ケースラインアイテムのソースとして 1 つ以上の完了した注文を設定します。 {#order-case-form__ul_qn2_4ml_tcc} \[特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)\] を選択すると、\[作成元テーブル\] フィールドが「注文明細アイテム」に設定され、\[注文番号\] フィールドが必須になります。 ユーザーが \[注文番号\] フィールドで注文番号を選択し、注文ケースフォームで \[追加\] を選択すると、\[ケースに注文ラインを追加 (Add order lines to case)\] モーダルが表示されます。このモーダルは、指定された注文番号の注文ラインを一覧表示します。 \[複数の注文\] を選択すると、\[作成元テーブル\] フィールドが \[顧客注文\] に設定されます。 |
| 注文番号 | 顧客注文への参照。 \[要求の範囲 (Scope of request)\] フィールドが \[特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)\] に設定されている場合、このフィールドは必須になります。 |
| チャネル | 顧客が連絡を開始し、ケースがオープンされた方法。 * Web (デフォルト) * 電話 * メール * チャット * ソーシャル {#order-case-form__ul_osh_ljx_tcc} |
| サービス | 注文ケースの作成時にサービスセレクターから選択されたサービス。 |
| 製品 | 資産の製品モデル。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。 \[資産\] フィールドで資産を選択し、その資産に関連する製品がある場合は、\[製品\] フィールドが自動的に更新されます。1 つの製品が複数の資産に関連付けられていることがあります。 |
| 資産 | このケースに関連する資産の資産タグ番号またはシリアル番号。 |
| インストールベース | \[インストールベース\] フィールドは、顧客によって購入された製品とサービス、インストールまたはプロビジョニングの方法、インストールされた各アイテムの詳細な構成を追跡する際に役立ちます。 |
| 作成元テーブル | 注文ケースが開始されたテーブルを表示します。 |
| 簡単な説明 | 問題または要求の概要。 |
| 要注意 | オンにすると、\[担当者\] フィールドのエージェントに通知が送信されます。通知には、ケース番号、ステータス、優先度、および簡単な説明が含まれます。 |
| 開始日時 | ケースがオープンされた日時。 |
| 優先度 | アサインされた優先度： * 1 - 重大 * 2 - 高 * 3 - 中 * 4 - 低 (デフォルト) {#order-case-form__ul_ktv_wjx_tcc} |
| アサイン先グループ | アサインされたカスタマーサービスエージェントグループ。 |
| 担当者 | アサインされたエージェント。\[アサイン先グループ\] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。 |
| 契約 | 注文ケースに関連付けられた契約番号。 |
| エンタイトルメント | このケースに関連付けられたエンタイトルメント。参照リストチャネルで選択可能なエンタイトルメントは、ケース作成チャネルと一致します。利用可能なエンタイトルメントは、\[アカウント\]、\[連絡先\]、\[製品\]、および \[資産\] フィールドの設定によってフィルタリングされます。 このケースで利用可能なエンタイトルメントが 1 つのみの場合、それが自動的に \[エンタイトルメント\] フィールドに追加されます。 |
| パートナー連絡先 | パートナー連絡先の名前。 |
| パートナー | パートナー企業の名前。 |
| 親 | 注文ケースの親レコード。 |
| 解決コード | ケースの解決状況を示す選択リスト。エージェントがケースの解決策を提案する際、このフィールドは必須です。 Order Operations Case Management アプリケーションは、次の解決コードを \[解決コード\] フィールドに追加します。 * 承認された変更 * 追加された代替製品 {#order-case-form__ul_zjl_jxk_tcc} |
| 理由コードを要求 | * 需要の増加 * 契約の変更 * 初期入力が正しくありません * その他 {#order-case-form__ul_lbq_nwk_tcc} |
[表 : 1. 注文ケースフォームのフィールド]

{#order-case-form__table_vyg_gzg_lvb}