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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースのスキルの管理

# カスタマーサービスケースのスキルの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスケースのオプションまたは必須スキルを追加または削除します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

## このタスクについて

エージェントは、スキルを必須とオプションの間で変更することもできます。

## 手順

1. 目的のケースを開きます。
2. \[タスクスキル\] 関連リストをクリックします。
3. 新しいスキルを作成するには、次の操作を行います。
   1. \[新規\] をクリックします。
   2. \[スキル\] フィールドでスキルを選択します。
   3. 必須の場合は、\[必須\] チェックボックスをクリックします。
   4. \[保存\] をクリックします。
   {#csm-workspace-add-delete-skill__substeps_zjd_r3g_dgb}
4. スキルタイプを切り替えるには：
   1. 目的のスキルをクリックします。
   2. \[必須\] チェックボックスを有効または無効にします。
   3. \[保存\] をクリックします。
   {#csm-workspace-add-delete-skill__substeps_q1c_vjg_dgb}
{#csm-workspace-add-delete-skill__steps_hyw_4kc_qfb}